XX物业管理有限公司某大厦物业管理方案.docVIP

我公司承当年夜厦治理效劳工程的上风

·我公司经过十多年的尽力，在上海物业治理行业中树破了精良的品牌声

誉。作为一家存在一级天资的物业治理企业，我公司在企业综合气力、物业

治理才干、主顾评估方面处于行业抢先位置。

·我公司统领之楼盘绝年夜局部少数散布于浦东新区，特不在小陆家嘴地区

就有多个公司治理楼盘。公司在以往的展开进程中，与年夜厦周边地区的行业

及当局有关部分存在普遍及亲密的联系，为无效地处理种种抵触打下了基

础。我公司还在这些物业中备有充足的职员、机器、物质可作为紧迫待命使

用，足以应答所有能够的种种紧迫状况。

·我公司是物业治理行业内抢先履行ISO9000规范品质认证的企业之一，

咱们依照品质系统运转请求，树破了一套涵盖所有装备装备跟岗亭的种种规

章、轨制、职责，以文件化、规范化的治理方法，使各项任务都在

国际品质治理系统的监控下进展，能够充沛保障我公司的效劳品质。

ISO9000

2007

年公司又抢先导入了情况跟职业安康平安治理系统，现已经过了上海品质体

系考核核心的第三方认证，成为偕行中为数未多少的三标一体运转治理系统的

企业。

·我公司多年来不时在为争夺高端物业治理市场份额而尽力，公司从上到

下，在员工思维方面、在人材储藏方面、在物质装备方面为承接甲级写字楼

的物业治理工程做好了充沛的预备。我公司如能承当年夜厦的物业治理工程，

必将竭尽尽力，用完美的效劳来树破更好的品牌抽象，因而咱们势必对年夜厦

物业治理效劳品质投注特不的存眷水平及注重水平。

·我公司领有在多范例、高级次物业的治理进程中所获得的丰厚实务经历，

咱们在不时进修吸取外资企业进步治理办法的同时，还能够量体裁衣进展一

些外乡化的改进，使其在一样平常治理进程中出现更好的治理后果。我公司的管

理品质同外资公司在境内治理的物业比拟可说绝不减色，咱们的治理本钱却

远较境外物业公司低。咱们在保持国际化治理水准的同时，履行当地化的收

费规范，这也是我公司存在的上风。

对年夜厦物业治理效劳的全部想象

年夜厦地处浦东新区陆家嘴金融贸易区的核心肠带，总修建面积70014平方米，为

甲级写字楼。其修建表面简约小气，年夜厦全部表白了高级涉外写字楼的外延与品

位。

1治理效劳目标

年夜厦作为甲级写字楼，其治理必需契合跟满意高级写字楼物业治理效劳规范。因

此，咱们将依照年夜厦的运作特色跟本身前提，敢于攻破，管出水平，管出特色。

咱们对年夜厦的总体治理效劳品质寻求是：抵达天下物业治理优良年夜厦的规范，并

与国际一流物业治理相接轨。

2治理原那么

经过对年夜厦的性子、硬件特色、专门请求等的过细剖析，提出对年夜厦的要紧治理

效劳原那么如下：—

·紧密缭绕“使客户称心称心〞的核心思念

对要害客户重点存眷，供给所需效劳

·倡议“以客户需要为核心〞的治理思维

树破以客户需要为导向的效劳偏向链

·倡议迷信治理跟专业效劳，

规范治理效劳行动

·为开辟商当好“总管〞，

使物业治理效劳成为年夜厦租售的亮点

3治理思绪

在断定治理原那么的根底上，针对年夜厦的特征及实践状况，咱们进一步提出全方位

物业治理的根本思绪。咱们的治理思绪是：

—

·采纳全部治理跟专业治理相联合的办法

·夸年夜本钱操纵看法跟本钱治理顺序

·夸年夜任务的计划性与实时性的无机联合

·夸年夜流程团队的无效运作跟效劳流程的继续改进

·确保年夜众效劳的规范化与特约效劳的特征化

·尽力于培养员工的专业素养以及全员的参加看法

4拟采用的治理效劳办法

联合年夜厦物业治理的重点及治理思绪，咱们拟采用以下治理效劳办法，以保障管

理目标的实现及佳构效劳的供给：—

4.1

供给规范效劳，倡议称心效劳

咱们秉持“平安、干净、高效、周密，使物业保值增值，让客户称心称心〞的质

量目标，对年夜厦履行规范化、专业化的治理效劳方法。每一项效劳功课、每一个

功课举措都有严厉的操纵规范，都经过少量的培训，足以抵达省时、高效的效劳

准那么。咱们力图经过完美的效劳，继续满意客户对物业治理效劳品质的请求。

4.2导入ISO9001品质治理系统

咱们以为，进展品质治理系统认证树破了一种迷信、规范的企业表里部监督系统，

使企业在“说到、做到〞的根底上为“做好〞制造了能够，使效劳产物的供给不

致于偏离规范化轨道。物业于九八年树破了品质治理系统，经过多年的实践运作

跟继续改进，品质治理系统已日趋完美跟波动，并存在较强的可操纵性，品质管

理系统已成为咱们供给规范化、规范化物业治理效劳的基石。在年夜厦物业治理的

施行进程中，咱们将自始自终地履行ISO9001品质治理系统，以期在为客户供给

优质效劳的进程中不偏离既定的轨道。

4.3树破迟滞无效的相同渠道

我公司在年夜厦的物业治理效劳进程中，将在年夜厦开辟商、年夜厦租售部、要害客户、

浩繁客户之间树破精良的迟滞无效的相同渠道。关于开辟商