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案例分析报告范文（通用24篇）

案例分析报告范文

一、案例的要素

人们在案例分析与挖掘当中，发现无论是哪一种真实案例，都无

一例外地包括着以下要素：

真实而复杂的情境

案例是对一个真实情景的描述。

典型的事件

真正的案例描述不是记录流水账，而只是对于非常典型的代表性

的情景进行勾画。也就是说，案例是人们特别关注的焦点处的陈述。

当然要具体简洁交代其焦点产生的背景条件和原委。

多个问题呈现

一个案例要显出冲突性、高潮性，必须有多处问题或者疑难问题

的出现。这是案例本身意义所包含的潜在亮点处。

典型的解决方法

案例既然是一个非常一般的故事，很多人都关注故事的结局是什

么样子的，即有一个或者多个解决方法的记述。这个结局固然对人们

不是很重要，人们完全可以凭借自己的理解去试图猜想解决的方法，

但无论如何，故事本身的解决办法无论如何是局外人无法实现过的，

这样一来，它是可以起引发或者刺激出新的想法和行为的原型作用的，

这也可能是把这样的故事叫作案例的重要原因。故而要进行抛砖引玉

式的点缀。这种点缀应该只是客观的对事情真相进行中性描写。以免

引起对故事本身的种种不利偏差。

因此，人们在书写一个案例时，基本上要注意突出以上四大要素。

这有助于人们去更好的理解案例，研究案例。

二、案例分析报告范文（通用24篇）

在学习、工作生活中，报告与我们的生活紧密相连，不同种类的

报告具有不同的用途。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编

帮大家整理的案例分析报告范文（通用24篇），仅供参考，大家一起

来看看吧。

案例分析报告1

一、海底捞服务管理案例

1996年，海底捞经过两年的努力，店面由原先的70多平方米曾

扩到400多平方米。由于店面扩大，桌数增多，刚开始总是坐不满，

生意也平平淡淡。此时张勇非常着急，但他没有乱了分寸，他知道只

有通过更好的服务，让所有消费的顾客都满意，生意才能一步一步好

起来。细心的张勇发现最近总有一对母女俩到店里吃饭，这对母女每

次来最多点三样素菜，消费奇低，最多吃十几块钱。张勇没有应为这

对母女消费低而轻视客人，他总是一视同仁的给母女二人服务。但是

个别员工并没有真正理解到服务的真谛。

一天，母女二人来吃饭，当台服务员表现的比较懈怠，还小声对

旁边服务员说“这两位又来了，每次都吃那么一点钱”。

母女听到了服务员谈话，觉得非常没有面子，起身准备离开。细

心的张勇发现了母女的举动，赶忙上来询问原因。母亲非常有修养，

还不好意思的对张勇说：“其实每回来吃饭，我们也挺不好意思的，

但是我们俩饭量又小，点多了怕浪费。再说我们俩又不吃肉，就喜欢

吃一些素菜。”。

张勇听完母亲说的话，又看了看当台服务员的表情，立刻知道了

是什么原因。“姐，实在不好意思，都是我的错，我没教育好自己的

员工，其实你们每一个顾客对于我们海底捞都是一样重要的，你们都

是我们的衣食父母；姐，您看这样可以吗，今天这桌饭我请了，这是

一张八五折的金卡，从今以后你就是我们最重要的客人。姐，你不是

怕点多了浪费吗，以后过来所有的菜你都可以点半份。姐，今天的事

您千万不要生气，再给我们一次机会好吗？”母女听到这样的解释后，

大为感动。

事后，这位女士的老公，简阳市工商银行行长与张勇一家人都成

了好朋友。行长为海底捞介绍了大量的客户，同时也为海底捞贷款方

面帮了大忙。

二、海底捞服务管理案例分析

永远不要轻视任何客人，对所有顾客都要全力以赴的服务，争取

每一个客人的满意。我们不能轻视任何一位客人，也许客人的消费水

平比较低，但不代表他的朋友或家人没有消费能力，只有他满意了才

可能通过口碑效应取得更大的收益。相反，如果客人不满意，也会把

负面效益很快的传播出去，这样带来的损失是不可估量和无法挽回的。

坚守信念，机会只留给有准备的人。

通过以上案例，我们可以发现张勇之所以获得这次机会，是与他

真正的理解服务的真谛，坚守着以服务为生命的信念而分不开的。否

则，他也会象当台服务员一样，觉得两个人消费那么低，走就走了，

那么再好的机会也就错过了。

三、海底捞服务管理案例总结

自1994年在四川建立第一家门店以来，十几年的时间，海底捞已

发展至北京、上海、西安等全国29个城市一百多家直营店，拥有四个

大型现代化物流配送基地和