消费者协会年终工作总结(汇总11篇) 其他工作总结 .pdfVIP

消费者协会年终工作总结（汇总11篇）-其

他工作总结

消费者协会年终工作总结1

消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务

为宗旨，为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、

和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了

维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投

诉处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影

响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影

响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个方面工作：

一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务

积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消

费者之所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的意

识，强化内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠

纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全

市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16

万元，调解率为99%，发布消费警示38条。

二、精心组织，认真开展“3·15”活动

1、为纪念“3·15”国际消费者权益日，积极落实中消

协倡导的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者

对《消法》的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实

保护消费者的合法权益，市消协及各县(区)消费者协会认真

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部署，精心组织，紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益

日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消

费与发展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和

政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增

长，促进发展的重要作用，并动员社会各界积极参与“3·15”

纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各

项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消

费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展

“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活

动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组

织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷

阱，营造放心消费环境。

2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了1万

份“消费与发展”、“3·15”特刊，积极引导和推动经营者

自律，切实履行《消法》规定的经营者十项义务。

3、“3·15”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识

别现场，以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开

展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、

进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规

传播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身

权益的意识，与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消

费者权益日，活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分

肯定，取得了明显的实效。

4、按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企

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业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活

动，分别展出了具有地方特色的`泾河牛肉、西吉马铃薯及

淀粉等产品,活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优

产品。

三、提升消费维权工作水平

1.开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，

是广大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需

求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念，强化消费教

育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠

道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一

步推动我市消费维权事业向纵深发展。

2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县

(区)消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做

法，采取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素

质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责

任的互动平台。

3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设

发展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。

并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展

消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效

措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询

服务和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一

步提升农村消费者的主体意识和维权能力，促