基盘客户管理.pptVIP

基盘客户管理;;广义的定义

它牌保有客户

公司他销保有客户

狭义的定义

自销保有客户;￥1=5

关系的建立〔构筑人脉〕

资源的有效运用

创造忠诚客户;确保客户来源〔广交朋友〕

销售/售后单位联合、协力获得顾客坚决的信赖

由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满足，获得信赖

提供最好的售后效劳〔予)

期待获得耕耘成果〔取);针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？;

定期接触，保持密切联系

指导车辆正确操作，使用要领

提醒免费，有费定期保养、查检，代为安排回厂保养事宜

提供车辆资讯，生日问候;予;与客户建立良好关系，让客户满足后，

我们可以得到什么？;客户满足;创造稳定的客源，营造下一次车辆销售时机及周边利益

基盘客户的介绍〔扩增人脉〕

获取二手车汰换信息〔汰换〕，增加公司及个人收入

增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石;从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？;车辆/保养/保险

公司活动/新车发表

客户喜庆

季节话题/重大话题

哪些话题应防止提起？;基盘管理表格运用介绍;;有方案的现代管理

随时了解客户使用车辆的动态

了解客户的特性;三表卡的关系;营业日报表;意向客户跟进方案表;保有客户信息卡〔正面〕;保有客户信息卡〔反面〕;;基盘展开的流程;基盘活动的方式;;活动本卷须知：;基盘经营的重要观念

基盘是公司财产而非个人财产

基盘是资产也是负债，基盘维系是责任也是权益

基盘效益：

总资产VS总负债

基盘随时在变，公司人员也随时在变;整体·全方位销售活动;应有的心态;仔细听取抱怨，不争辩→诚恳

逐条当客户面前作笔记→慎重

客户抱怨结束后，再逐条复诵→尊重;迅速对应·争取信任;收集客户同业的传单;祝贺“车主”生日快乐;路边故障车应急对应;写信给客户，表示感谢;活用“名信片”;农历过年，向客户拜年;一年三节，别忘了重要基盘顾客;交车时照一张纪念照;写卡片，贺“爱车”生日快乐;快乐人生,吉利相伴！

HappyLife，GeelyDrive