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忠诚是新时期的一种管理方式

一、经营管理模式的进展和忠诚管理的提出

忠诚，是一个有着悠久历史的人文概念。在文明古国中国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着时代的进展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至经济领域并逐步扩大到世界各国。在管理盛行的美国，“忠诚〞已成为管理界的一个争辩焦点。局部专家甚至声称“忠诚〞早已寿终正寝，然而实践证明他们错了，如今的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚〞的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丢失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受到可能被肢解的影响和互联网带来的高收益的诱惑，导致局部核心员工离开企业。难怪在一家名叫Viralon创业互联网公司任首席执行官的原微软软件设计经理说：“微软所面临的最大挑战不是法律问题，而是它如何能留住自己的员工〞。再看中国国内，联想FM365．COM因客户流失率远远高于柳传志等人的预期，而造本钱来该扭亏为盈的FM365．COM网站2022年连续持续亏损；深圳技术人员局部职业类别跳槽率偏高，直接造成一些企业人工本钱高、管理困难，从而严峻影响了产品的竞争力；而辽宁的国有企业，技术人员流失25．7％，比以往增加了1．3倍，更是令人触目惊心。事实上，假设企业关注的是长期增长和远期利润，那就不能简洁的依靠机遇。阅历说明，顾客或雇员假设照目前的速率持续流失，那么企业效益将减损25％至50％，甚至更多(Frederick，2022)。相比之下，假设企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎立相助的投资者，那么企业就能持续制造优异的业绩。由此可见，忠诚并未寿终正寝，恰恰相反，它仍是企业成功的重大动力之一。事实上，成功企业无一不在灵敏应用着忠诚的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理〞的经营战略。

历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。消灭了形形色色的管理模式。总体上可分为两个阶段(MalcolmWarner，1999)：前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期那么将管理焦点转至人，更多的是探求效劳、人才与企业进展的联系。从生产性因素到人本因素的转变，可以看出企业在经营管理模式上经受了一条由表及里、从浅到深的进展道路。以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建立和进展的目标，将工作重点放在扩大生产规模、降低生产本钱、调整投入产出率及负债率上，实施这种管理模式的企业会将焦点集中在会计报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上；而实施以质量为核心管理模式那么说明企业认清了利润与产品的重要关联，并将一切工作都围绕“质量〞这一核心开展，更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的平安性及牢靠性等等；管理模式以技术为核心是企业管理生疏的又一进步，企业留意到了隐蔽在质量背后的确定因素，并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标，从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。然而，无论是利润、质量还是技术，都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上，无视了确定利润、质量、技术背后的人的力气，无视了同时作用于一家企业之上的多种压力：对集体成员负责任的社会压力、竞争性压力、科技上的转变、管理上的不确定性的等等(Freeman，1984)，因此具有明显的短视行为。相比较而言，忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向制造价值的人，是在前期生产性因素的根底上整合了后期人本因素的观点并加以进展的结果。它认为企业的根本使命并非猎取利润，而在于制造价值；利润那么是价值制造的重大结果，是手段而非目的，是结果而非目标。另外，这种价值制造理论还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原来并不相干的视角协调全都、殊途同归(Frederick，2022)。

二、忠诚的内涵及其所引发的经济效应

1．忠诚的内涵

有关“忠诚〞这个题目的理智准那么，当推1908年成书的?忠的哲学?，是哈佛高校的哲学系教授乔西亚·罗伊斯。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原那么的全身心奉献。依据罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应当加以推断的是人们所忠于的原那么。正是依据对这些原那么的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应当终止对一个人或团体的效忠(Josiah．R，1908)。

而忠诚的终极议题，恰恰在于依据罗伊斯的等级体系来支配事物的轻重缓急(Frederick，2022)。所谓忠诚管理，并不仅仅是指面对个人或团体的忠诚，更重