车辆维修服务计划方案.docx

车辆维修服务计划方案

1.1质量管理方案

1．全程跟踪管理，保证服务质量

计划于合同启动的次月开展“服务质量月”宣讲活动，发动全员为运输服务过程中的挑肥拣瘦、纪律涣散等等服务瑕疵找症结、开处方，进一步宣讲纪律和规矩，开展形势任务教育，激发队伍主人翁责任感，焕发司机队伍工作热情，强化队伍作风建设。在广泛开展面上教育的同时，及时和部分人员进行交流沟通，及时解决后顾之忧，化解隐性矛盾。

2．推行单车核算，推进督导管理

推进项目目标责任制，充分发挥项目车辆管理系统的作用，实行单车核算、车组核算、单月核算、滚动核算机制，推行精细化管理的质量控制模式，指挥靠前、管理下沉，跟进到现场，督导到岗位，力求服务质量一流、正点服务一流。

3．执行内控管理，把好成本关口

按照内控工作管理制度、业务流程和工作程序等方面的要求，加强《内部控制管理手册》的权责指导工作，做好基础管理工作，严格各项审批程序，切实防范运输风险。不断地自查自改，做好单车核算，并仔细开展服务质量分析活动，查遗补漏，不断改进。

4．开展内部培训，提升业务素质

为提高驾驶员的驾驶技能和安全素质，开办项目内部、项目部值班车驾驶技能再培训课堂，挑选骨干司机担当教练员，按照“一周学一点、一月学一项、一季学一章、年年有提高”的目标，把内部培训工作长期坚持。

5．狠抓行风建设，堵塞浪费漏洞

利用班前会，周安全例会，月行风教育会，广泛宣讲，保持服务综合治理“高压线不能碰”的制度严肃性，从管理源头抓起，到考核公布兑现结束，把住两头，最大限度堵塞管理和浪费漏洞。

6．实行量化考核，优质高效服务

增强后勤服务一线、服务司机的意识，克服效率低下，工作滞后现象，由粗放型向精细型转变，由管理为本向服务为本转变，坚持基础工作为根、日常工作为本，通过《机关管理制度》、《车辆管理制度》、《办公用品管理规定》、《降本和节能管理规定》、《内控管理措施》等一系列规章制度的严格执行，参照绩效考核标准，量化通用、专业、关联三大指标，采取百分制考核、分类排名、差额发放绩效工资，进一步激发工作的积极性和主动性。

管理有目标，提升无止境，通过推行六项管理体系，功夫下在内部，形成服务质量、市场开拓、安全生产、成本控制、机关服务等多方面的考核体系，不断完善更新管理，储备发展动力。

1.2目标责任方案

《驾驶员安全目标责任书》

为规范驾驶员工作行为，提高安全驾驶意识、增强组织纪律性，确保圆满完成值班车运输服务的各项工作任务，特制订本《驾驶员安全目标责任书》。

一、严格遵守工作时间，按时上下班，做到出满勤、干满点，不迟到、早退。因病、因事不能正常上班，必须请假，一天内经车队队长批准；一天以上须经项目经理批准。休假后要及时销假。

二、正常上班期间，无出车任务或已完成出车任务的驾驶员须在车队待命，听从指挥，服从安排，做到及时出车。出车期间，按照派车指令和领导要求行车。

三、严格执行项目组制定的值班车运输制度，按时完成运输期间的各项工作任务。

四、无出车任务或完成出车任务后，要按规定将值班车停放在指定地点，严禁将值班车停放在驾驶员住处或其他地方。

五、积极参加业务学习和安全学习、自觉遵守交通规则，服从交通管理人员指挥，做到文明行车、安全礼让、无违章、无事故。

六、认真负责所对应值班车的维护和保养，保持值班车内外卫生，做到无杂物，无异味。对有问题的值班车要及时上报并维修，确保车况良好。

七、驾驶员要注意仪表，着装整洁，保持良好的服务态度。工作期间不准喝酒，严禁酒后驾车、疲劳驾车。

八、行车期间，要遵守交通法规，服从交警指挥，礼貌行车，决不违章超速行驶、强行超车，杜绝交通安全事故发生。

九、驾驶员如出现下列情况之一，一经查实，在项目内部通报批评；经常、多项违犯，并经批评教育拒不悔改的，除调离驾驶员岗位外，建议有关部门吊销其驾驶执照。

（1）不按时上下班，随意迟到、早退、旷工；

（2）上班期间不按时出车；

（3）行车期间服务态度不好；

（4）不将辆停放于车库或指定地点；

（5）车况保持不好，病车上路；

（6）被发现或举报酒后驾车；

（7）未经批准私自出车；

（8）不能按时完成项目部安排的工作任务。

十、凡违反交通法规，被交通管理部门通报或暂扣驾驶执照的；违反驾驶规定，发生负主要责任的重大恶性交通事故的，一经查实，除按规定给予处罚外，调离驾驶员岗位。

十一、本责任书一式两份，项目部一份，个人一份。

1.3车辆管理制度安全方案

1.3.1.值班车定点维修店安全管理制度

安全管理制度

（1）为了加强安全监督管理，明确安全责任，防止和减少安全事故，保障员工和本店财产安全，根据《中华人民共和国安全法》及有关法律、法规，结合本店实际情况，特制订本安全管理制度。

（2）本店设置安全领导小组，协调本店安全管理工作。

（3）本“安全管理制度”适用于本店及全体员工