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与客户沟通的说话技巧

与客户沟通的说话技巧

与客户沟通的说话技巧篇1

第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介

绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为

老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人

时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当

人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊

重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主

这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际

交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在

人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像

客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什

么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动

形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们

都被你吹晕了”！交往以对方为中心，

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重

别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，

不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：

这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告

诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成

的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及

国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名

片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随

便涂改。

是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是

不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，

如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解

为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往

只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，

那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机

号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86

这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，

如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难

调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓

住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也

就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工

作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回

答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方

挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一

方式没有可操作性。

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂

电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级

尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公

司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，

此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，

应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。

把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

当然，如果客人初次光临，对地形不熟