导游错接事故的处理和预防.pptVIP

.LOGO**错接事故的处理和预防.请勿使用手机

（打电话、玩游戏、发短信）请勿食用零食请勿交头接耳.请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！.【教学目标】通过教学,使学生了解并掌握错接的含义、原因,理解并会处理导游服务过程中的错接事故,采取适当措施预防错接事故的发生。【教学重点】错接事故的处理方法。【教学难点】利用理论分析案例。.错接的预防和处理错接的含义1错接的原因2错接的处理3错接的预防2.一、错接的含义错接是指导游人员在接站时未经认真核实,接了不应由他接的旅游团（者）。.二、错接的原因导游人员未认真核实团名（编号）、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队或全陪姓名等。错接一般属于责任事故,是可以避免的。.三、错接的处理：1、查找原因一旦发现错接，地方陪同导游员应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，还是另外一家旅行社的旅游团。2.及时处理.四、错接的预防1、提前到达2、认真核实3.提高警惕.S市的Z旅行社有两个旅游团到杭州旅游,相同的旅游计划,乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相同,只是杭州的接待社不同,分为X旅行社和Y旅行社,地方陪同导游员分别是小张和小李,当他们在车站出口处迎接旅游团时,只见两个旅游团,举着同一旅行社的小旗,戴着相同的帽子,并背着相同的行李袋,小张首先很高兴地迎上前去,确认了人数,便热情地招呼大家上车,小李见到小张已带走一队,自己就直接把另外一个团带走了,直到吃晚餐时,小李才发现,此团并非自己计划要求所接的旅游团。.1.错接的原因?2.处理措施。分析及讨论:.1.错接原因两位地方陪同导游员没有认真核对组团社全陪的姓名、人数、团名（编号）等；全陪也犯了同样的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等，这是属于导游员粗心大意造成的错接。.LOGO**