DB12∕T 630.5-2021 天津质量奖 第5部分：服务业评价规范.docx

ICSCCS

03.120.10A00

12

天津市地方标准

DB12/T630.5—2021代替DB12/T630—2016;DB12/T631—2016

天津质量奖

第5部分：服务业评价规范

Tianjinqualityaward—

Part5:Evaluationspecificationofserviceindustry

2021-01-21发布2021-01-25实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T630.5—2021

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价要素 1

5评价要求 2

5.1质量 2

5.2创新 4

5.3品牌 5

5.4效益 6

DB12/T630.5—2021

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

DB12/T630《天津质量奖》分为五个部分：——第1部分：评价总则；

——第2部分：评审规程；

——第3部分：制造业评价规范；——第4部分：建筑业评价规范；——第5部分：服务业评价规范。本文件为DB12/T630的第5部分。

本文件代替DB12/T630—2016《天津质量奖卓越模式》和DB12/T631—2016《天津质量奖评审规程》，与DB12/T630—2016和DB12/T631—2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)增加天津质量奖（服务业）评价要素（见第4章）；

b)删除术语和定义的内容（见2016版的第3章）；

c)删除卓越模式要求（见2016版的第4章）；

d)删除天津质量奖卓越模式实施指南（见2016版的附录A）；

e)删除卓越模式评价准则评分条款分值表（见2016版的附录B）；

f)删除核心理念（见2016版的附录C）；

g)删除评分方法（见2016版的附录D）；

h)删除RADA评分矩阵（见2016版的附录E）；

i)删除参考文献（见2016版的参考文献）。

本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口。

本文件起草单位：天津大学、天津中质管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：何桢、张凤泉、吴利蕊、陈莹、党代柱、陈晨。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2016年首次发布为DB12/T630—2016、DB12/T631—2016；——本次为第一次修订。

DB12/T630.5—2021

III

引言

为落实高质量发展的理念，发挥天津质量奖激励引导作用，推进我市各行各业提高发展的质量和效益，提升质量文化、加快质量创新、追求质量卓越，不断提升质量供给水平，增强我市综合实力，根据《中华人民共和国产品质量法》，结合《中共天津市委天津市人民政府关于加快推进质量立市战略开展质量提升行动的实施意见》、《天津质量奖管理办法》及质量发展的新要求，制定本文件。

本文件各部分适用范围及规范内容不同，因此分为5部分。本文件为第5部分，主要规范天津质量奖（服务业）评价要求。

DB12/T630.5—2021

1

天津质量奖

第5部分：服务业评价规范

1范围

本文件规定了天津质量奖服务业申报组织的评价要求。

本文件适用于天津质量奖服务业申报组织的评价，也可用于服务业组织追求卓越的自我评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价要素

申报天津质量奖的服务业组织评价要素包括质量、创新、品牌和效益四部分，由4个一级指标、10个二级指标和30个三级指标组成，各级评价指标见表1。

表1天津质量奖（服务业）评价指标

一级指标

二级指标

三级指标

质量

质量发展

质量文化

质量战略

质量基础

质量教育

质量改进

质量安全

质量责任

质量体系

质量诚信

过程管理

风险管理

质量水平

过程质量

结果质量

质量创新

理论模式

技术方法

改进攻关

DB12/T630.5—2021

2

表1天津质量奖（服务业）评价指标（续）

一级指标

二级指标

三级指标

创新

服务创新

服务水平

创新能力

创新价值

经济价值

社会价值

品牌

品牌建设

品牌规划

品牌