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管理职研修之——
目录页
2
1情商知识概述
2了解情绪与情绪管理
3有效管理情绪
4情绪的自我激励
5人际关系
6如何进行情商的修炼
目
录
页
3
1情商知识概述
请思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？
第一章
情商是什么4
情商（EQ，EmotionalQuotient）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就壹
是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驭，以
及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
PeterSalovey
情
情绪智商指的是：商
知
准确地观察、理解、表达我们感识
概
觉的能力，以及控制情绪使之为
述
我们服务而非作对的学问。
JohnMayer
第一章
情商所包含的能力-五维管理5
了解自壹
身情绪
良好人处理自
际关系身情绪
情
情商商
知
识
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