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2024年第一轮轮服务顾问明采考试题（中）
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
66.客户期望的基本因素，包括哪些内容？（）*
A.基本因素被超出预期实现，也不会被夸奖(正确答案)
B.基本因素是客户认为理所当然的因素(正确答案)
C.基本因素是如果未满足，则会导致极大不满的因素(正确答案)
67.评估陌生客户的方式，包括哪些内容？（）*
A.观察面部表情(正确答案)
B.观察言谈方式(正确答案)
C.可通过车辆状况了解到陌生客户的一些信息(正确答案)
68.沟通中信息的四个层面，包括哪些内容？（）*
A.关系层面
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