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货运信息中介公司经营管理办法

一、总则

1.为加强本货运信息中介公司的经营管理，规范公司运营流程，提高服务质量和效率，保障公司、员工、客户的合法权益，依据国家相关法律法规和行业规范，特制定本办法。

2.本公司致力于为货运供需双方搭建信息桥梁，提供优质、高效、安全的货运信息中介服务，促进货运市场的有序流通。

二、经营范围与目标

1.经营范围

-收集、整理、发布货运供求信息，包括但不限于货物种类、运输路线、运输量、车辆类型需求等信息。

-为托运人（货主）和承运人（货运公司、个体司机等）提供信息匹配服务，协助双方达成货运交易。

-提供货运交易相关的咨询服务，包括运输价格咨询、运输合同条款解释、运输保险建议等。

2.经营目标

-在[具体时间范围]内，将公司的信息匹配成功率提高至[X]%，客户满意度达到[X]%以上。

-拓展业务覆盖范围，与[具体数量]家新的托运人、承运人建立长期稳定的合作关系。

-实现年度营业收入增长[X]%，同时保持良好的成本控制，确保净利润率不低于[X]%。

三、组织架构与职责分工

1.组织架构

-公司设立总经理办公室、业务部、信息部、客服部、财务部等主要部门。

-根据业务发展需要，可适时增设其他相关部门或岗位。

2.职责分工

-总经理办公室

-负责公司整体战略规划和经营决策的制定与执行监督。

-协调各部门之间的工作关系，确保公司运营顺畅。

-对外代表公司进行商务洽谈、合作签约等重要活动。

-业务部

-开拓货运信息资源，与托运人、承运人建立广泛的联系。

-深入了解客户需求，负责货运信息的收集、核实和初步筛选。

-促成货运交易的达成，跟进交易执行情况，及时解决交易过程中出现的问题。

-信息部

-建立和维护公司的货运信息数据库，确保信息的安全、准确和及时更新。

-运用信息技术手段，开发和优化信息匹配系统，提高信息处理效率和匹配精度。

-对市场货运信息动态进行监测和分析，为公司业务发展提供数据支持和决策建议。

-客服部

-负责客户咨询的接听和解答，提供热情、专业的服务。

-处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，维护公司良好的客户形象。

-定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。

-财务部

-制定公司财务预算和决算方案，进行财务管理和成本控制。

-负责公司日常账务处理，包括收入核算、费用报销、工资发放等。

-依法纳税，按照国家财务法规和公司规定，编制和报送财务报表。

四、信息管理

1.信息收集

-业务人员通过多种渠道收集货运信息，包括但不限于网络平台、物流园区、行业展会、客户推荐等。

-对收集到的信息应进行详细记录，包括信息来源、发布时间、货物详情、运输要求、联系人信息等。

2.信息审核

-信息部负责对收集到的货运信息进行审核，确保信息的真实性、完整性和合法性。

-对于可疑信息，应及时与信息发布方或相关部门进行核实，避免虚假信息在公司平台传播。

3.信息存储与维护

-所有经过审核的货运信息应存储于公司的信息数据库中，按照一定的分类标准和索引方式进行管理，便于查询和使用。

-信息部应定期对数据库进行维护，包括数据备份、数据清理、系统更新等，确保信息系统的稳定运行。

4.信息保密

-公司员工应严格遵守信息保密制度，对涉及客户商业秘密和个人隐私的货运信息予以保密。

-未经客户书面授权，不得将客户信息泄露给任何第三方，如有违反，将依法追究相关人员的责任。

五、业务流程管理

1.托运人信息登记

-业务人员在接到托运人货运需求信息后，应详细登记托运人信息，包括单位名称（或个人姓名）、联系方式、货物名称、数量、重量、体积、起运地、目的地、期望运输时间、运输特殊要求等。

-对托运人的资质进行初步审查，如营业执照（适用于企业托运人）、身份证复印件等，确保托运人身份合法。

2.承运人信息匹配

-信息部根据托运人提供的货运信息，利用信息匹配系统在公司的承运人数据库中筛选出符合条件的承运人名单。

-业务人员对筛选出的承运人进行进一步评估，考虑因素包括承运人信誉、运输能力、车辆状况、运输价格等，从中确定合适的承运人推荐给托运人。

3.交易撮合与合同签订

-业务人员协助托运人和承运人进行沟通协商，就运输价格、运输时间、运输责任、保险等条款达成一致。

-在双方达成共识后，协助双方签订货运运输合同，合同内容应符合国家法律法规和行业规范要求，明确双方权利和义务。

4.运输跟踪与协调

-在货运运输过程中，业务人员应定期与托运人和承运人沟通，跟踪货物运输状态，及时处理运输过程中出现的异常情况，如货物延误、损坏、丢失等。

-如发生纠纷，应积极协调双方解决，维护双方合法权益，确保货运交易顺利完成。

六、客户服务管理

1.服务