DB3502T 052-2019 家政服务规范 家庭搬家　.docxVIP

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DB3502/T

福建省厦门市地方标准

DB3502/T052—2019

家政服务规范家庭搬家

2019-10-30发布2019-11-01实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T052—2019

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

4.1家政服务组织要求 1

4.2人员要求 1

4.3服务方式 1

5工作要求 2

5.1服务流程 2

5.2服务内容与服务质量控制 2

5.3服务监督与改进 3

附录A（资料性附录）搬家服务客户信息登记表 4

附录B（资料性附录）搬家服务验收单 5

附录C（规范性附录）常见物品搬运作业要点 6

参考文献 8

DB3502/T052—2019

II

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由厦门市家庭服务业协会提出。

本标准由厦门市商务局归口。

本标准起草单位：厦门小羽佳家政股份有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市家庭服务业协会、厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门市标准化与质量品牌协会。

本标准主要起草人：沈念、李俊毅、翟焰、蔡弘、谢赳、张旭、邵培林、林立南。

DB3502/T052—2019

1

家政服务规范家庭搬家

1范围

本标准规定了家庭搬家服务的术语和定义、基本要求、工作要求。本标准适用于厦门市家政服务组织提供的家庭搬家服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB3502/TXXX—2019家政服务规范通用要求

3术语和定义

DB3502/TXXX—2019规定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1

家庭搬家

以家庭为服务对象，家政服务人员按照规范操作要求，对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等服务。

3.2

搬运工

按照规范操作要求对家庭生活用品等进行整理、打包、搬运、归位等活动的家政服务人员。

4基本要求

4.1家政服务组织要求

除应符合DB3502/TXXX—2019中5.1的规定外，并满足以下要求：——应为搬运工投保工伤保险、意外伤害保险、家政责任保险；

——宜为客户购买相关的家政服务类保险，当出现物品损坏时，家政服务组织应积极为客户进行理赔申报；

——搬家服务客户信息登记表参见附录A。

4.2人员要求

应符合DB3502/TXXX—2019中5.2的规定。

4.3服务方式

服务方式有以下3种：——计时服务；

DB3502/T052—2019

2

——计件服务；——定制服务。

5工作要求

5.1服务流程

5.1.1服务前

5.1.1.1家政服务组织应与客户确认搬家服务需求，包括搬运时间、起始地和目的地、搬运物品情况、用车需求等，并告知客户收费标准，填写搬家服务客户信息（参见附录A）。

5.1.1.2家政服务组织应与客户签订搬家服务协议（可纸签或通过手机APP购买服务）。

5.1.1.3家政服务组织应根据客户需求安排搬运工。

5.1.2服务中

5.1.2.1搬运工应主动联系客户确认服务需求，准备好服务工具，熟悉前往服务地点的路线。

5.1.2.2搬运工应按照约定时间到达服务地点，向客户出示上岗证件。

5.1.2.3搬运工应按搬家服务协议内容进行规范服务。

5.1.3服务后

5.1.3.1搬运工应在服务完成后，请客户验收签字并填写搬家服务验收单（参见附录B）。

5.1.3.2家政服务组织应在服务完成后对客户进行满意度回访。

5.2服务内容与服务质量控制

5.2.1服务内容

服务内容见表1。

表1服务内容

服务过程

服务内容

准备

了解环境

了解物业手续、电梯使用许可、物品堆放位置是否满足要求。

估时估价

与客户确认收费标准、开始搬运时间、预计服务时间和车次。

确认开工

与客户确认无异议后，开始搬运服务，并计算服务时间。

保护

现场保护

家具、电器、易碎物品搬运经过门框、过道墙壁、楼梯拐弯处的扶手及顶部、楼梯墙壁、走道地面宜做防护。

拆卸

事先评估

告知客户哪些物品需要拆卸