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竞聘部门客服经理演讲稿

竞聘部门客服经理演讲稿范文

客服是一项服务型工作，察言观色也是很重要，作为经理更是要

懂得人员的管理培训。关于竞聘客服经理演讲稿的有哪些呢?下面是店

铺为你整理的内容，希望对你有帮助。

竞聘客服经理演讲稿篇一

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

首先，由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、

公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最

快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与永安财

产保险公司共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返

顾地走上了这个挑战自我的讲台，参加客户服务部经理助理的竞聘。

此刻，我最想说的一句话就是：“请相信，我能行”。(坚定、有力的)

为了便于大家对我有一个较全面的了解，我先简单介绍一下自己

的情况：

我叫xx，xx学历，入党积极分子。我xx年x月加入xx财产保险

股份有限公司xx中心支公司，历任业务发展部副经理、经理等职务。

今天，我之所以如此自信，是因为我具有以下优势：

首先，我热爱工作，具有较强的工作能力

记得有人曾经说过，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工

作，只需两个字就够了，那就是热爱。我虽然来到公司的时间不

长，但我深深地热爱着自己的工作。*年来，正是这份热爱，激励着我

挥洒汗水，拼搏奉献，书写辉煌。由于在工作中业绩突出，我曾经获

得展业精英，展业能手等荣誉称号。而且，由于一直做部门负责人，

主持日常工作，也锻炼提高了我的管理能力，这些都是我做好今后工

作的有力保障。

其次，我具有良好的综合素质

我具有“大雪压青松，青松挺且直”的坚毅品格，能够承担繁重

工作的压力和挑战，永远不向困难低头;同时，我为人谦和，能够较好

地团结、带领大家做好工作，具有良好的群众基础;另外，我刚过而立

之年，有着年轻人特有的热情与干劲，可以创造性地开展工作。

尊敬的各位领导、同志们，客户服务部是保险公司中是一个重要

部门。在保险业竞争日益激烈的今天，客户服务质量的好坏，更与公

司的发展息息相关。今天如果承蒙大家的信任，我竞聘成功，我

将牢记责任，不负众望，努力实现以下三个工作目标：1，将结案率控

制在85%以上;2，实现赔款领取与财务衔接顺畅;3，对于“标的”不

大的小额赔款，实现当场赔付。为此，我将不遗余力做好以下几方面

的工作：

第一、摆正位置，做好经理的助手和参谋

当好经理助理，最重要的是认清角色、摆正位置，积极主动配合

经理做好部门的工作。我要从工作大局出发，围绕部门的中心工作，

真诚讲团结，讲奉献，主动拒功揽过，作好经理的参谋、助手。并主

动做好分管的内勤工作，做到尽职，不越权;补位，不越位，同心同德

做好工作。

第二，加强管理，提升业绩

有道是“严则兴,松则衰”。我要在经理的领导下，加强对部门和

员工的管理。要建立健全各项规章制度，严格落实科学的管理规范，

加强对员工绩效的评估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最终

达到“一加一大于二”的最佳管理效果;同时我还要注重以人为本，

实行人性化管理，努力打造团结、和谐，健康的，高效运作的集体。

第三，强化服务，以真诚感动客户

客服部门天天与客户打交道。员工的一言一行，不仅代表着个人，

更代表着公司的整体形象。特别是在我们接触的理赔案件中，客户往

往会因出险而情绪烦躁。这时就更需要我们的客服人员树立“以客户

为中心”的理念，无论是接待客户来电还是来访，都要做到热情周到、

态度诚恳、微笑待客、有问必答，尽最大努力帮助客户解决实际问题，

以我们的优质服务感动客户。

第四，严谨细致，做好各项日常工作

有道是“细节决定成败”。内勤工作涉及到单证催收，缮制赔案，

赔款领取等方方面面的工作，比较琐碎，就更需要我们细致认真。在

工作中，我要严格要求员工，一丝不苟地做好理赔案件的档案管理等

工作，并按照技术性、规范性、完整性和整洁性的要求缮制赔案，将

严细的要求融入工作的各个环节，提高工作质量。

第五，服务创新，更好地满足客户的需求

首先，我们要尝试以方便客户为内容的服务创新。在业务受理的

过程中，我们要大力推行首问责任制，实施综合柜员制。使每名综合

柜员都可以独立完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支

付的“一站式