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跨文化管理第四章跨文化沟通

沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业

都一样。即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更

不要说是在不同的文化背景之下。

要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深

刻的理解才行。

本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理

论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来

详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可

能的解决方法和措施。

4.1什么是跨文化沟通

沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。

沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意

见，也可以是情绪。因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有

在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。

跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信

息交流。

沟通的一般过程

我你

编码解码

一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基

本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响

我们的行为。

从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下

长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭

背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的

工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。

所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可

能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因

之一。文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加

进了文化这个关键变量。

4.2口头语言沟通的跨文化差异

语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论

4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。

4.2.1直接与婉转

说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。

美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接

和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的

说话风格。下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一

下，看一看自己说话的直接婉转程度。

强烈不同意１――2――3――4――5强烈同意

1.很多时候我都愿意委婉地表达自己。12345

2.我说话时常常话里有话。12345

3.我通常不花时间去分析别人讲的话。12345

4.别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。12345

5.我说的话常常可以用不同的方法去理解。12345

6.我对别人话里的含义一般不深究。12345

7.我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂。12345

8.别人必须花些时间才能琢磨出我话的真实含义。12345

9.我通过别人说的话搞清他们的动机。12345

10.我说的大部分话都明白易懂，没必要寻找深义。12345

11.我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含

义。12345

12.要了解他人的真实意思，必须深度分析他们所说的话。1

2345

13.我经常透过别人语言的表面去了解他们的真实想法。12

345

14.为了理解别人的话，我经常去分析他们为什么说而不是

他们说了什么。12345

15.没有必要透过我说的话的表层意思来理解我的真实意

图。12345

16.在很多我观察或参与的聊天中，我发现最重要的意思常

常是隐藏在表面之下的。12345

17.我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有

效的沟通者。12345

18.我讲话的意思常常一目了然。12345

19.我常觉得别人的话里有潜台词。12345

从这些题目可以看出，该量表所测的直接婉转主要包括两个

方面：一方面是一个人在多大