物业报修管理流程图样本.doc

物业报修管理步骤

步骤名称

物业报修管理步骤

文件受控状态

文件管理部门

业主

服务中心

维修人员

相关制度/表单

发觉

发觉物品损坏，报修

开始同意否结束回访维修统计情况统计报修受理

开始

同意否

结束

回访

维修统计

情况统计

报修受理

《报修申请表》

《报修受理服务制度》

维修结束情况调查实施维修提出维修计划配合

维修结束

情况调查

实施维修

提出维修计划

配合

《报修统计表》

《维修计划书》

《维修实施要求》

《维修统计表》

《回访细则》

《回访统计表》

编制日期

审核日期

生效日期

机电设备检修步骤

步骤名称

机电设备检修步骤

文件受控状态

文件管理部门

物业管理部经理

维修主管

维修人员

相关制度/表单

审核制订检修计划结束开始检修设备设置检修标志进行维修分类备品备件及资料做好检修统计进行督导统计归档并总结组织维修人员

审核

制订检修计划

结束

开始

检修设备

设置检修标志

进行维修分类

备品备件及资料

做好检修统计

进行督导

统计归档并总结

组织维修人员

《设备检修统计表》

《检修计划申请书》

《检修清单》

《检修实施要求》

《主管督导统计表》

《检修统计表》

物业管理制度设计物

保洁工作管理制度

第一章总则

第1条目标

为了使业主对保洁工作满意，对保洁人职员作进行规范，特制订本制度。

第二章保洁工作日常管理

第2条辖区环境卫生实施专员管理、专员负责。

第3条辖区采取“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”“五定”方法加强管理，进行标准化清扫。

第4条辖区内实施动态保洁，保洁员每日按要求时间、地点清扫责任区域。

第5条依据辖区服务标准，随时保持辖区内公共区域清洁，碰到雨天要立即疏通排水沟。

第6条环境卫生标准达成“六不”、“五净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏搜集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。

第7条装修垃圾和生活垃圾要做到日产日清，立即集中到指定地点。

第8条落实检验和考评方法，确保保洁工作达成质量标准。

第9条保洁人员在工作时间内，碰到辖区内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象时，要随产随清、随叫随到，保持卫生。

第10条搞好环卫宣传工作，提升业主清洁卫生意识，共同发明优美、洁净物业环境。

第11条依据季节及小区部署，立即做好除“四害”除虫消毒工作。

第三章保洁工作细则

第12条地面清洁工作程序

（1）保洁人员到所辖区域准备清洁工具。假如碰到雨天，应在入口处铺上防水踏垫。

（2）将大门入口垃圾清扫洁净，确保地面无纸屑。

（3）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整齐、无脚印。

（4）负责将扶手电梯清洁洁净，包含清洁扶手、不锈钢表面，做到扶手洁净、无灰尘，不锈钢表面光亮、无手印。

（5）清洁三个入口处玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水渍、无手印、无污渍。

（6）保持光缆电梯外玻璃遮罩清洁，做到玻璃光洁、无水渍、无污渍。

（7）清扫安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹洁净。

第13条入口处地面清洁工作程序

（1）天天将地面清扫洁净，确保地面无纸屑。

（2）用铲刀将地面不易清除脏物铲洁净。

（3）每七天一次，用洗地机将入口处地面清洗洁净。

第14条玻璃门窗清洁工作程序

（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，假如是稍高玻璃门能够用A字铝合金梯辅助。

（2）遇有不易用抹布清洁脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

（3）用玻璃刮刀将玻璃上水滴刮拭洁净，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）用地托将地下滴水抹干。

第15条扶手电梯清洁工作程序

（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯扶手，使之洁净、无尘。

（2）用细扫帚将扶手梯踏步清扫洁净。

（3）擦拭扶手电梯铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。

第16条货运电梯清洁工作程序

（1）打扫电梯地板，使之无纸屑等杂物。

（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，确保无脚印。

（3）清洁电梯不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

（4）清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。

第17条观光电梯清洁工作程序

（1）清洁各楼层观光电梯不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）将观光电梯地板清扫洁净，并用拖把拖抹。

（3）清洁观光电梯玻璃，使之无污点。

第18条扶手栏杆清洁工作程序

（1）清洁扶手栏杆上不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）用鸡毛掸掸去栏杆上灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第19条垃圾处理工作程序

（1）搜集全部用户、业主垃圾，并送到垃圾车上。

（2）将垃圾运输到垃圾房。

（3）搜集整理垃圾房。

（4）保持地库清洁。

（5）地库每七天清扫两次。

（6）地库垃圾清扫要做到地面无纸屑等其它可见脏物