质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之32：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.1总则“（雷泽佳编制-2024B1）.pdfVIP

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之32：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价--9.1.1总则”

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之32：

“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.1总则”（雷泽佳编制）

GB∕T19001-2016质量管理体系要求

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

组织应确定：

a）需要监视和测量什么；

b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；

c）何时实施监视和测量；

d）何时对监视和测量的结果进行分析和评价。

组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。

组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.1总则

1雷泽佳编制2024B1

质量管理体系过程方法和风险思维专业解读与应用之32：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价--9.1.1总则”

9.1.1.1过程控制目标（预期结果）

(1)过程控制总体目标；

确保组织能够系统地、有效地监视、测量、分析和评价其质量管理体系的绩效和有效性，从而为持续

改进和决策提供依据。具体而言，这一总体目标可以细化为以下几个关键方面：

(a)确保符合性：通过监视和测量，确保质量管理体系的各个方面（包括过程、产品、服务等）符合

组织设定的标准、顾客要求以及相关法律法规的要求；

(b)识别改进机会：通过分析和评价监视和测量的结果，识别质量管理体系中的不足和潜在改进机会，

为持续改进提供方向；

(c)支持决策制定：为组织的管理层提供准确、可靠的数据和信息，支持其做出关于质量管理体系的

决策；

(d)增强顾客满意度：通过持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，从而增强顾客的满意度

和忠诚度。

(2)过程预期结果。

(a)确定监视和测量的对象预期结果：明确、具体地识别出需要监视和测量的关键对象，确保这些对

象能够全面反映质量管理体系的绩效和有效性；

(b)选择监视和测量的方法预期结果：选定适当、有效的监视和测量方法，确保这些方法能够准确、

可靠地收集数据和信息，为后续的分析和评价提供有力支持；

(c)确定监视和测量的时机预期结果：合理安排监视和测量的时机，确保在关键的时间点进行监视和

测量，以便及时发现问题并采取相应措施；

(d)实施监视和测量预期结果：按照既定的方法和时机，准确、全面地实施监视和测量活动，收集到

真实、可靠的数据和信息；

(e)分析和评价监视和测量结果预期结果：对收集到的数据和信息进行深入、全面的分析和评价，识

别出趋势、问题以及潜在改进机会；

(f)评价质量管理体系的绩效和有效性预期结果：基于分析和评价的结果，对质量管理体系的绩效和

有效性进行综合评价，明确其优势和不足，为后续的改进提供方向；

(g)保留成文信息作为证据预期结果：保留完整、准确的成文信息作为监视、测量、分析和评价结果

的证据，确保这些信息的可追溯性和可验证性。

9.1.1.2过程所需的输入

2雷泽佳编制2024B1

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(1)前序过程的输出；

(a)4.1理解组织及其环境：组织应对外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。这些信息包括政

治、经济、社会、技术等因素的变化，以及市场竞争态势和行业动态。这些监视和评审的结果将作为“9.1.1

总则”过程输入的一部分，帮助组织确定需要监视和测量的外部和内部因素；

(b)4.2理解相关方的需求和期望：组织应监视相关方的信息及其相关要求，如顾客、供应商、合作

伙伴、政府机构等的需求和期望，以及法规、标准和合规性要求。这些监视结果将为“9.1.1总则”过程

提供关于相关方需求和期望的输入；

(c)6.2.1质量目标及其实现的策划：组织应监视质量目标的实现情况，并确定如何评价结果。质量

目标的监视结果和评价方法将作为“