DB1303T0072020 星级旅游饭店服务礼仪规范.pdf

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DB1303/T007-2020

星级旅游饭店服务礼仪规范

2020-08-11发布

2020-09-10实施

秦皇岛市市场监管局

发布

DB1303/T007-2020

目IJI§

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由秦皇岛市旅游和文化广电局提出井归口。

本标准起草单位：秦皇岛市放游和文化广电局、秦皇岛思享文化发展有限公司、东北石油大学、河

北建材学院、秦皇岛市千L仪协会、河北师范大学汇华学院、秦皇国际大四店。

4－－.：标准1－要起草人·李文生、乔树荣、李秀钢、刘冬青、李俊、高销、王佼、王秀杰、＊~Jiii、白丽

件、怕Di春、革存的3、刘英。

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星级旅游饭店服务礼仪规范

1范围

本标准规定了星级旅游饭店员工服务提供过程中的基本礼仪与其他相关礼仪。

本标准适用于秦皇岛市辖区内星级放游饭店员工服务过程中的礼仪。

2规范性引用文件

只！VT10476-2008饭店服务礼仪规范

J术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

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礼仪

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容仪表、仪态、言谈举止、岗位礼仪等

万由约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌和仪态的统称

4基本礼仪

4.1仪容

4.1.1发式：

~｝不il耳，女不过肩。

4.12面部：

d)01I:!业保恃「Iii容的m沾，仁岗前应做好面容自查：

b)女士化淡：｜女：

C)男士不得留有胡须。

4.13手部：

员工不留长指甲：

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