客服经理竞聘报告范文(二篇) .pdf

客服经理竞聘报告范文

尊敬的各位领导：

大家好!我很高兴今天来竞聘培训主管的职位。非常感谢各位领导

给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。我将客观地说明我

自己所具备的应聘能力，全面地论述我对于做好客服工作的总体思路

和具体措施，并且，将心悦诚服地接受各位领导的评判。

我可以毫不犹豫地告诉大家，竞争这个位置我起码有七大优势：

一、思想端正，心态积极

从发行部开展竞聘上岗以来，这几年的工作经历使我对岗位竞聘

的认识从思想上有了深层次的理解，我们无论是否参与竞选，作为海

峡导报大家庭的成员，关心我们部门自身的队伍建设是我们每个人最

起码的职责，而参与更是关心的直接体现，也是面对报业发展形势下

的自我挑战，只有敢于拿出自己的优势与不足，同大家比一比，看看

你到底几斤几两，不论结果是成功还是失败，能够战胜自我就是很可

贵的进步，平庸与退缩迟早会被前进的脚步所淘汰。

二、爱岗敬业、认真负责

职务与权力并不画等号，而与责任息息相关，作为部门主管既是

领导决策的执行者，又是领导决策的参谋者。我不仅要带领本岗位员

工努力完成领导下达的计划任务，还要对本部门的现状，问题和前景

作出分析、预测和规划，为高层决策提供相关依据和报告。在今后的

工作中更不会拿着“鸡毛当令箭”，而是既要做好自身的本职工作，

又要负起整个岗位的责任。

三、严格自律、防微杜渐

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竞聘是报社人事体制与优秀企业接轨的桥梁，竞聘是一种责任，

竞聘是一种奉献，主管竞聘是主管岗位对报社的承诺。凡是都要从报

社大局和员工的利益出发，以身正求公正，以公正换人心，做到严格

自律，防微杜渐。

四、肯干勤学、适应性强

几年来历任发行站站长、培训主管、兼任客服主管等，对相关岗

位的适应都曾挑战过。现在虽不能说对客服工作和培训工作的整合很

在行，但我相信凭着个人现有素质加肯干勤学精神，定能克服困难，

成为一个称职的培训(客服)主管。

五、善于团结同事，服务意识强

不论是外面的客户，还是内部的同事，都能做到对外服务和对内

服务一样热情，对上服务和对下服务一样周到。

六、受过专业的培训和学习

曾多次参加“客服经理”研讨班的学习和ptt讲师班的(训练，对

客服工作和培训工作有相关的专业技能知识。

七、熟悉培训和客服工作的现状及改善措施

1、客服工作方面：

从近几年的实践中体会到，当前客服工作应加强解决的是：“三

点问题”。

突出重点：完善服务体系的建立和流程制定，以让我们的服务体

系通过iso9000认证为今年工作目标。首先是配送流程的制定，只要

把配送流程理顺，才能进一步提升服务质量，更好地做好多种经营的

配送;其次是加大服务监督力度，迫使一线员工养成配送自检习惯，促

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进对错送、漏送的自我检查;再次延伸服务品质，变被动服务为主动服

务逐层抽查。

注重特点：加强文化建设、开展服务知识竞赛、套报竞赛等、定

期开展服务交流会议。

解决难点：主动深入一线站点进行辅导训练，对员工的培训不仅

要注重言传、更要加强身教：“跟我来、听我说、学我做”。

2、培训工作方面：

培训工作是抓好发行团队的重要环节，培训是规范发行队伍及提

高发行队伍素质的一种手段，同时也是规范制度和发行领导对发行队

伍的指导及影响。当然，要做好培训工作不仅仅只是简单的说教，而

要注意与年度战略目标相结合，尤其是在“古田会议”上提出的多种

经营战略规划。我认为今年在培训规划的重点应放在以下四方面：其

一是主抓站长、组长和骨干员工的培训，促进站点建立核心管理层;其

二定期开展配送服务的培训，引导员工对开展多种经营重要意义的认

识，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽误正常工作

的情况下轮番培训，滚动培训;其四是开展以老带新，以先进带后进，

手把手的传递经验，心连心的培训交流。

由于这些优势，所以我觉得：“也许我不是最在行的，但我是最

专业的;也许我不是秀的，但我是最适合的”。如果组织信任，这次竞

聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。

谢谢大家!