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公共关系人员及机构设置理解公关人员的职业道德准则、公关的机构设置；掌握公关意识的含义和内容,公关人员的心理素质、能力素质和知识结构。学会如何成为合格的公关人才,如何组建和选择公关机构。返回主要内容公共关系意识公共关系人员组织的公关工作机构返回1、公共关系意识的含义2.公共关系意识的内容一、公共关系意识返回1.公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”,是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。返回公关意识的三层基本含义

1、对公众地位、作用的认识

2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识

3.对公共关系如何影响公众的认识2.公共关系意识的内容公共关系意识主要有七个方面的内容,见图3－1。公共关系意识的内容公众意识形象意识互惠意识创新意识开放意识协调意识传播沟通意识图3－1公共关系意识内容1、公共关系人员的心理素质2、公共关系人员的知识素质3、公共关系人员的能力素质4、公共关系人员的情绪智商5.公共关系人员的职业道德准则二、公共关系人员1.公共关系人员的心理素质图3－2公共关系人员的心理素质根据公关工作的实际需要,公关人员必须具备以下心理素质,见图3－2。2.公共关系人员的知识素质公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面,见图3－3。公关人员的知识素质公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识与公共关系密切相关的学科知识与对象相关的特定的公共关系知识图3－3公关人员的知识素质写作能力、协调能力、沟通能力、研究能力、策划能力、创新能力、执行能力、管理能力……3.公共关系人员的能力素质（二）情绪智商的内容1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。4.公共关系人员的情绪智商(EQ)（一）情绪智商的含义所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩驾驭,以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。1989年9月27日我国省、市公共关系组织第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还不完全尽如人意,有待于进一步完善,但它的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的一件大事。5.公共关系人员的职业道德准则1、公共关系部2、公共关系专业公司3.公共关系社团三、组织的公共关系工作机构返回（1）设立公共关系部的必要性公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方面,见图3－4。1.公共关系部图3－4设立公共关系部的必要性1.公共关系部的地位公关部在组织内充当的四个角色:（1）情报信息部；（2）整体形象策划部；（3）决策参谋部；（4）“宣传部”、“外交部”。（2）公共关系部的地位与职能2.公共关系部的职能公关部主要从事四类日常工作:（1）长期工作；（2）日常工作；（3）公共关系的定期活动；（4）公共关系的专题活动。 A.组建公共关系部的基本原则,见图3－5。（3）公共关系部的组建和人才结构图3－5组建公共关系部的基本原则B.公共关系部的人才结构C.公共关系部的种类及模式图3－6公共关系部的种类（a）公共关系部的种类,见图3－6。（b）公共关系部的模式1.公关部的一般模式图3－7按工作手段设置的公共关系部按公关部的工作特点,设置的公共关系部:图3－8按工作对象设置的公共关系部图3－9按工作区域来设置公关部图3－10总经理直接负责型按公关部的隶属关系来考虑，分为三种类型:图3－11部门并列型图3－12部门所属型公关部的优点及缺点,如表3－1所示。优点缺点工作的连续性缺乏公正内部情况熟知性阅历有限经济实用性缺乏专业训练（4）公关部的优点及缺点返回（1）公关公司的类型公关公司按业务内容和经营方式分类,如表3－2所示。2.公共关系专业公司划分标准划分结果业务内容专项业务公关公司、专门为特定行业提供服务的公关公司、