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质量文化—企业成长之基石

第一部分什

么是质量文化管理的概念简单的说，就是管人理事，依据“以人

为本”的管理思想，质量管理大体经历了质量意识管理、质量规

范管理和质量文化管理三个层次。那么，什么是质量文化呢？

一、质量文化的内涵质量文化是指企业在科研生产经营活动中

形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形

象等“软件”以及企业所提供的产品或服务质量等硬件“”的总和，

它是企业文化的核心。质量文化在质量管理方面的目的，就是

要把质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，即把

企业的质量工作从要我做“”变成“我要做”。质量文化是以人为中

心，以理念的灌输和习惯养成作为重点，不同于以物或以过程

为中心的质量管理。表1以人为本的质量管理发展阶段是针

对低层次、低文化素质所进行的教育和制约，采用近乎启蒙式

的方法，培育和提高员工的质量意识，藉以保证在意识支配下

的工作质量和实物质量。显然，这种教育的效果，以及对质量

的保证程度，仍然取决质量意识于员工意识的潜在作用。从管

理方式来讲，意识管理属于“被动型”的管理阶段管理，其产生

的效果亦不完全取决于管理者的力度和对教育的投入，而取决

于员工的接受程度和实践方式属于管理者主动的管理。按照企

业质量管理的需要，制定或引用相关的技术与管理规范以约束

员工的工作行为。规范管理的特性就是“制约”，通过标准来控

制人的活动。这虽与全面质量管理相悖，但规范管理又是质量

规范科学的、系统的、程序式的，并且具有指导意义的，它将

质量管理中可管理阶段能发生的“人治”变为“法治”，使工作有

准则，考核有依据，避免了管理工作的不确定性和随意性属于

道德层次的管理，它寄托在员工质量意识的协调统一和企业规

范的科学合理的基础之上。道德管理重在培养员工良好的职业

道德、敬业精神和工作习惯，并通过文化特有的导向、凝聚和

约束作用，从整体上形质量文化成企业的外在合力和内在动因。

员工对于产品质量和企业质量工作的认管理阶段识一致、取向

一致、目标一致，将会形成强大似的自我凝聚力，此时质量“是

企业的生命”将真正融入人心，员工也就真正成为质量的主人。

二、质量文化的结构质量文化所指的质量是广义的质量概念，

包括产品或服务质量，过程质量，工作质量，生活质量，消费

质量以及环境质量等，从结构上又分为四个层次：物质文化，

行为文化，制度文化，精神文化。质量文化四个层次之间是相

互关联、相互制约、相互转换、相互渗透的。一定的精神文化

是特定条件下物质文化的反映。在新的物质文化的感染、制度

文化的约束和激励下既落实精神文化又产生新的精神文化。表

2质量文化的结构物质文化是质量文化的物质表现。主要是指

企业生产的产品，各种物质设备和提（表层文化）供的服务，

其次还包括企业建筑，企业广告，企业包装等，只是一种以

物质形态为主的表层企业文化。如：厂容、厂服、产品或服务

质量等。是质量文化的规范性表现。主要是指企业员工在科研

生产经营、工作学行为文化习娱乐等方面时间中产生的活动文

化。包括企业经营、宣传教育、人际（中层文化）关系活动、

文娱育活动中产生的文化现象。如：企业的质量标准、质量法

规、质量体系等。是人与物、人与企业运营制度的结合，是一

种约束企业和员工行为的规制度文化范文化。它既是适应物质

文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要体（中层文化）制

和载体。它是包括企业的领导体制，组织机构和管理制度。是

质量文化的核心和精髓。它是企业在科研生产经营中，受一定

的社会精神文化文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精

神成果和文化现象。包括（深层文化）质量意识、质量观念、

质量精神、质量道德、质量价值观等要素。三、质量文化的功

能企业质量文化是企业文化的分支，是企业文化的重要组成部

分。企业质量文化是企业文化的核心，是企业从优秀到卓越的

源泉。表3质量文化的功能导向功能质量文化对企业员工的

行为具有导向功能，体现在规定企业在质量方面的价值取向、

明确行动目标、确立规章制度和行为方式。导向功能同时也包

括对员工的约束、自控、凝聚。它是指企业通过制度文化、伦

理道德规范