幼儿园保安服务质量保障方案.docx

幼儿园保安服务质量保障方案

TOC\o1-3\h\u19768第一节服务承诺 1

18074一、服务标准承诺 2

17779二、服务质量承诺 4

24089三、项目负责人员承诺 5

4614四、拟投入本项目主要人员承诺 6

1108五、拟投入的物资承诺 8

11290第二节安全服务概述 9

32234一、消防安全方面 10

7557二、治安防范方面 10

28223三、工作管理措施 11

24926第三节人员保障方案 14

15439一、人员稳定保障 14

8706二、临时工流动率控制 16

4870三、队伍建设保障 18

2189四、服务工作规范 23

367五、人员监管 27

12500第四节服务质量保障措施 29

8500一、保证顺利接管的措施 29

11866二、设备物资保障措施 32

7749三、机制保障措施 32

12769四、应急保障措施 33

4261五、服务质量的改进与检查 34

第一节服务承诺

一、服务标准承诺

1.我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，保障幼儿园安全，并不断提升服务水平及质量。

2.严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。

3.如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。

4.如我方中标，我公司承诺，派驻的保安队员年龄应符合合同规定要求，男性安保服务人员身高在XXcm以上，年龄XX岁，XX以上学历，女身高XXcm以上年龄XX岁，XX以上学历，人员均政审合格无问题。

5.如我方中标，我公司承诺保安队员必须提供户口所在地公安派出所开具的无犯罪记录证明，经审查没有证明的，提出限期补办限期达不到要求的进行更换。

6.遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员数量时，我公司承诺将无条件的按照甲方的要求和安排，完成安保服务工作及服务任务。

7.我公司承诺全面负责幼儿园的安全保卫，门卫值班，服务巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事件等工作。

8.我公司承诺依托行业标准，根据幼儿园管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

9.我公司承诺依法办事，文明值勤，严格管理，保障幼儿园区域内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常秩序。

10.我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。

11.我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备等。

12.我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。

13.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。

14.我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务质量不因人员变动而受影响。

15.我公司承诺保安员档案管理规范，手续齐全，做到保安员政审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100％；忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98％以上，有效投诉处理率100％，人员在岗率100％。

16.我公司承诺安保人员提供的简历、身份证、资格证等资料真实有效。

17.我公司承诺确保派驻甲方的保安队伍的稳定，不随意更换或召回正在为甲方提供服务的安保人员，如有特殊原因需要更换或召回，将提前7天通知甲方，经甲方确认后方可更换或召回。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

二、服务质量承诺

1.保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。

2.幼儿园和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。保安队员须无条件服从、执行和改进。

3.保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向幼儿园主管汇报工作，执行幼儿园下达的各项工作任务。

4.双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”，每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。

5.我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训。

6.保安员派驻期间，无论何种理由幼儿园要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。

7.如幼儿园检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。

8.我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。

9.保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全