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质量文化建设的三层次与十四步法
质量文化是由文化层，制度文化层，精神文化层三个层次构成的。
1、质量文化内容通常可以分为道德文化层、行为文化层、制度
文化层、物质文化层这四个层次。其中，道德文化层位于最核心，是
质量文化的精髓。质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的
内容，质量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别
是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意
识、质量价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验
方法、质量奖惩制度的总和。
2、质量文化是企业在生产经营活动中所形成的质量意识等的总
和。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重
要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文
化的成熟程度。质量文化的培育和建设是个艰难的、长期的过程，需
要从社会、文化、法律、社会心理等多角度去努力研究和探索。
3、质量文化分为物质、行为、制度及道德四个层面的内容。质
量文化就是企业在长期生产经营实践中，由企业管理层特别是主要领
导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量
价值观、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质
量奖惩制度的总和。
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