家政服务管理与操作规范预案.doc

家政服务管理与操作规范预案

TOC\o1-2\h\u15533第1章家政服务管理概述 3

264511.1家政服务定义与分类 3

181491.2家政服务管理的重要性 4

72491.3家政服务管理的基本原则 4

18329第2章家政服务人员管理 5

274672.1家政服务人员招聘与选拔 5

222752.1.1招聘原则 5

310072.1.2招聘条件 5

260962.1.3招聘流程 5

238722.1.4选拔标准 5

226462.2家政服务人员培训与管理 5

133332.2.1培训内容 5

100802.2.2培训方式 6

126002.2.3管理措施 6

179112.3家政服务人员考核与激励 6

62952.3.1考核内容 6

140952.3.2考核方式 6

322072.3.3激励措施 6

21379第3章家政服务项目与定价 6

254053.1家政服务项目设置 6

55053.1.1基础家政服务 6

242023.1.2专业家政服务 7

59813.1.3定制家政服务 7

222193.2家政服务定价策略 7

106843.2.1市场调研 7

205853.2.2成本核算 7

174943.2.3服务品质 7

75243.2.4优惠政策 7

280743.3家政服务合同管理 8

155473.3.1合同签订 8

228603.3.2合同履行 8

189383.3.3合同保管 8

147823.3.4合同纠纷处理 8

9782第4章家政服务操作规范 8

271214.1家庭保洁操作规范 8

35934.1.1准备工作 8

296584.1.2清洁流程 8

113354.1.3注意事项 8

258054.2钟点工操作规范 9

305974.2.1服务流程 9

95854.2.2注意事项 9

226954.3家政护理操作规范 9

313674.3.1服务内容 9

192174.3.2服务流程 9

155934.3.3注意事项 9

27439第5章家政服务质量控制 10

26565.1家政服务质量标准制定 10

200815.1.1基本原则 10

323235.1.2标准内容 10

61255.1.3标准制定流程 10

143365.2家政服务质量监督与检查 10

59545.2.1监督与检查机制 10

263655.2.2监督与检查内容 10

275115.2.3处理与改进 11

37015.3家政服务投诉处理与改进 11

127765.3.1投诉处理流程 11

23595.3.2投诉分析与改进 11

18815第6章家政服务安全管理 11

216256.1家政服务安全意识与培训 11

135136.1.1安全意识培养 11

87266.1.2安全培训内容 11

147606.1.3安全培训方式 12

301956.1.4培训效果评估 12

50496.2家政服务安全措施与实施 12

285186.2.1安全管理制度 12

303606.2.2安全操作规范 12

99216.2.3安全设施设备 12

183566.2.4定期检查与维护 12

21796.3紧急情况处理与应急预案 12

295196.3.1紧急情况处理流程 12

88856.3.2应急预案制定 12

78916.3.3应急预案演练 12

159936.3.4应急物资与设备 12

19127第7章家政服务市场营销 13

119977.1家政服务市场分析与定位 13

185537.1.1市场环境分析 13

182827.1.2市场需求分析 13

198367.1.3市场定位 13

163927.2家政服务宣传与推广 13

291337.2.1宣传策略 13

146407.2.2推广活动 13

87337.2.3网络营销 13

272697.3客户关系管理 13

16467.3.1客户信息管理 13

59567.3.2客户服务与关怀 13

110767.3.3客户投诉处