家居建材店经营管理手册.doc

家居建材店经营管理手册

TOC\o1-2\h\u13975第1章家居建材市场概述 3

112691.1市场环境分析 3

166191.1.1政策环境 4

306161.1.2经济环境 4

134771.1.3社会环境 4

221931.2市场竞争对手分析 4

121961.2.1同行业竞争对手 4

182931.2.2替代品竞争对手 4

143881.3市场发展趋势预测 4

73801.3.1绿色环保成为主流 4

276611.3.2智能化、个性化发展 5

250911.3.3产业链整合加速 5

11321.3.4线上线下融合 5

17090第2章家居建材店选址与布局 5

163142.1选址策略 5

263292.1.1市场调研 5

14322.1.2目标客户定位 5

252002.1.3商圈分析 5

942.2店铺布局设计 5

107932.2.1空间规划 6

325652.2.2通道设计 6

125952.2.3陈列方式 6

201012.2.4灯光与色彩 6

185922.3店面形象与品牌塑造 6

246492.3.1店面设计 6

211942.3.2标识系统 6

113972.3.3品牌宣传 6

129422.3.4服务水平 6

12791第3章产品管理与采购策略 6

239673.1产品分类与定位 6

4333.2供应商选择与管理 7

292553.3采购流程与成本控制 7

21583第4章销售与客户服务 8

297704.1销售技巧与策略 8

240174.1.1销售人员的基本素质 8

127454.1.2销售策略制定 8

321074.1.3销售技巧提升 8

62314.2客户需求分析与挖掘 8

43034.2.1客户需求调查 8

173114.2.2客户需求挖掘 8

119594.2.3客户需求满足 9

67294.3客户关系管理与售后服务 9

273154.3.1客户关系管理 9

130614.3.2售后服务 9

52644.3.3客户忠诚度提升 9

19166第5章仓储与物流管理 9

142895.1仓储管理策略 9

80125.1.1仓库规划 9

10415.1.2商品存放 9

208855.1.3仓储人员管理 10

197775.2物流配送与时效 10

262405.2.1配送路线规划 10

28575.2.2配送时效管理 10

195665.2.3配送服务质量 10

147365.3库存控制与盘点 10

254175.3.1库存控制 10

181615.3.2盘点管理 10

74095.3.3库存安全管理 11

28085第6章人力资源与团队建设 11

169116.1员工招聘与培训 11

297576.1.1招聘流程 11

16496.1.2招聘渠道 11

126416.1.3培训与发展 11

282746.2员工绩效与激励 11

4026.2.1绩效考核 11

319816.2.2激励措施 11

290806.2.3员工关怀 11

42476.3团队协作与沟通 11

268896.3.1团队建设 11

312536.3.2沟通机制 12

19756.3.3冲突管理 12

11438第7章财务管理与风险控制 12

255077.1财务报表与数据分析 12

242977.1.1财务报表概述 12

60387.1.2数据分析 12

33967.2预算编制与执行 12

121697.2.1预算编制 12

223987.2.2预算执行 12

105607.3风险识别与防范 12

136397.3.1风险识别 12

129947.3.2防范措施 13

95517.3.3风险应对策略 13

23961第8章营销策划与推广 13

210168.1品牌建设与传播 13

299458.1.1品牌定位 13

168758.1.2品牌形象设计 13

220848.1.3品牌传播途径 13

50898.1.4品牌合作与赞助