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全部江堰【青城山项目】
物业管理和服务方案
海南万事达资产管理企业成全部分企业谨呈
二0一三年六月
目 录
前 言................................................................................................................................................................3第一部分 物业服务基础步骤图......................................................................................................................4第二部分 用户服务管理..................................................................................................................................5第三部分 物业管理常规服务和延伸特色服务............................................................................................10第四部分 安全和消防管...............................................................................................................................18第五部分 设施设备管理................................................................................................................................26第六部分 园区环境管理概要........................................................................................................................34第七部分 职员培训组织和实施................................................................................................................38第八部分设备设施管理..................................................................................................................................40第九部分 售楼部管理....................................................................................................................................48
前 言
【青城山项目】物业服务定位
依据【青城山项目】关键用户组成情况，其物业管理和服务应本着“尊贵、安全、舒适、细致”理念，以星级酒店标准服务为用户营造全新生活方法，打造当地域物业管理和服务之典范，提升本项目标物业价值，同时，为前期物业销售工作提供有效增值之卖点。
【海南万事达物业】管理和服务目标
（一） 星级酒店服务我们介入【青城山项目】后，将依据项目建设特点，依据现有硬件设施，利用先进管理服务和经验，软性服务表现五星级酒店服务标准，创建含有【青城山项目】特点服务模式，真正让用户体验“尊贵、安全、舒适、细致”服务理念。
（二） 人文小区，优生活空间经过小区文化建设，建设高尚优雅小区人文气氛，发明优生活空间。我们将经过对小区环境建设、居民活动组织、精神文化活动引导、国际生活模式体验等方法，营造【青城山项目】特有人文小区文化气氛。
（三） ISO9000质量管理品质
IS09000系列标准是国际标准化组织制订公布质量管理和质量确保标准，为企业提供了一个科学、严密、完整质量管理模式，【海南万事达物业】不仅在推行IS09000质量管理体系方面成绩卓越，而且在工作中建立了超越IS09000质量管
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