XXXX年哈飞汽车服务政策讲解.pptVIP

HSQV认证支持服务商类型支持方案通过HSQV认证的销售服务一体店标准工时单价×1.2其余服务商标准工时单价级别总支持额度兑现时间A级6万每月以备件支持的方式兑现一次，12个月内兑现完总支持额度B级5万C级3万C级以下1万激励措施工时支持:备件支持:1.HSQV认证验收结束后,即兑现相关激励,销售公司派员抽检,对与事实不符的,扣回已兑现激励,并予处罚。2.区域事业部服务经理每月上报的HSQV兑现审批表,未申报的,立即停止兑现。每年可以购买服务用车、客服代步各一辆。购买服务用车,给予整车销售标准价20%的优惠。每年可以购买服务用车、客服代步各一辆。购买服务用车,给予整车销售标准价20%的优惠。工作车支持2011年2012年仅限于销售服务一体店服务商代码（加盖公章）服务商名称法人签字欲购车型车型代码HFJ-GZVIN码：卖车经销商名称（加盖公章）区域事业部意见：签字：年月日服务部管理处意见：签字：年月日服务部意见：签字：年月日财审部意见：签字：年月日公司领导意见：签字：年月日服务救援车购买申请审批表工作车支持客户代步车购买申请审批表服务商代码（加盖公章）服务商名称法人签字欲购车型车型代码HFJ-GZVIN码：卖车经销商名称（加盖公章）区域事业部意见：签字：年月日服务部管理处意见：签字：年月日服务部意见：签字：年月日财审部意见：签字：年月日公司领导意见：签字：年月日2011年2012年定点服务支持里程（公里）车辆补助人员补助（每人每天）单程40（含）公里以内80元100元单程40～100（含）公里以内140元100元单程100公里以上0.9元/公里往返累计100元里程（公里）车辆补助人员补助（每人每天）单程40（含）公里以内80元100元单程40公里以上不分昼夜，按里程结算，即2.50元/公里（单程）100元仅限于销售服务一体店提高了12年结算费用**2011年1月4日2012年服务政策介绍哈飞汽车销售公司服务部2011年服务工作规划C目录2342012年对服务商的考评2012年度政策支持2012年度年度评比12011年服务政策思路第一部分:2012年服务政策思路哈飞汽车服务理念-根本亲情专业高效我们设身处地用心体验客户的感受,真诚为客户着想,真心为客户服务,像对待亲人一样服务我们的客户,赢得客户的信赖和忠诚。我们对客户需求做出快速反应,当客户需要的时候,我们将在第一时间出现,并快捷地解决客户的问题。实施专业化服务。用规范的流程、专业的技术、标准的操作,为客户提供专业服务。专业高效简单实效快速出发点该出发点贯穿于整个2012年的服务政策基本要求-出发点25331-抓手2—2支队伍建设:经销商、服务管理5—5大能力提升:整体管理、快速响应、技术维修、备件保供、客户关怀能力3—关注3个指:标满意度、单车三包费、一次修复率3—建设好3个体系:诚信和运营管理体系、维修质量管控体系、服务规范标准体系1—打造一个口碑:倾心打造“可靠”服务口碑253312012年服务政策服务商的考评政策支持年度评比基础管理与执行服务商创新支持2012年服务政策构成第二部分:2012年对服务商的考评基础管理与执行服务商创新支持服务商的考评销售执行服务执行备件任务完成率一次修复率2012年服务商商服务测评体系A基础管理与执行考评基础管理与执行的构成考核计算方法介绍考核结果应用123序号考核指标指标说明计分单位分值考核对象1销售执行为了衡量客户在新车购买