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如何解决跨部门沟通协作难题

为啥沟而不通

目建立客户服务意识

录有效沟通的4个基本点

跨部门沟通的应用

CONTENTS

如何化冲突为双赢

04

跨部门沟通的技巧

思考

如何跨越部门之“墙”？

基本要点

处理认同处理漠视

要求承诺了解需求

处理疑问处理反对

讨论完善探究说服

4字要诀

01望-指观气色，观察精神状态，如表情、03问-指询问症状，询问对方的意见

02闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理04切-指摸脉象，评估、确认对方理解与接收

同僚相处之道

面子第一，道理第二

高调做事，低调做人

彼此尊重，从我做起

懂得分享，勇于担当

跨部门协作的7个基本步骤

01建立跨部门间的共同目标

02分析各部门的利益述求点

03建立定期的会面沟通机制

04讨论方案并确认合作规则

05必须绝对服从并统一管理

06认真落实与跟进行动计划

07对跨部门协作与奖励

思考

为什么很多人都在抱怨会议？

会议低效的七个方面

1）主题—没有核心主题，或主题不明确，或议题繁多；

2）议程—没有明确的会议议程及时间分配规则；

3）参会人—参加人数众多，“陪绑”的现象严重，或该到的人没到；

4）主持人—未指定主持人，或支持人被参会者牵着鼻子跑；

5）记录—思想火花及最终决策未做记录，白开或记录发放不及时；

6）时间—时间选择不恰当，比如安排在即将午餐的时间；

7）地点—地点选择不合适，致使会议频繁打断。

会议的基本原则

1）凡是会议，必有主题

2）凡是主题，必有议程

3）凡是议程，必有决议