电梯安装工程公司绩效管理办法.docx

电梯安装工程公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为加强公司管理，提高电梯安装工程的质量和效率，充分调动员工的积极性和创造性，确保公司战略目标的实现，特制定本绩效管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内所有参与电梯安装工程的部门和员工，包括安装团队、技术支持人员、质量监管人员、项目经理等。

二、绩效指标设定

1.安装团队绩效指标

-安装质量：以安装完成后一次性通过验收的比率为主要衡量标准，验收应符合国家相关电梯安装标准及公司内部质量要求，如电梯运行的稳定性、各部件安装的准确性等。

-安装效率：根据不同型号电梯的标准安装工期设定，计算实际安装工期与标准工期的差异，包括提前或延迟的天数。同时考虑在安装过程中对突发情况的处理速度，避免因不必要的延误导致工程进度受阻。

-安全事故率：以在安装过程中发生的安全事故次数为考核依据，安全事故包括人员伤亡事故、设备损坏事故等，任何安全事故都将对绩效产生重大影响。

-客户满意度：通过客户反馈调查，收集客户对安装团队工作态度、安装过程规范性、对客户需求响应速度等方面的评价，以满意度评分来衡量。

2.技术支持人员绩效指标

-技术方案准确性：针对每个电梯安装项目所提供的技术方案，在实际安装过程中被证明符合工程要求且无技术失误的比例。

-技术问题解决及时性：从接到安装现场技术问题反馈起，至有效解决问题的时间间隔，以小时为单位计算，确保不影响安装进度。

-技术创新与改进：在一个考核周期内提出的有效技术创新建议数量或对现有技术方案改进的成果，例如新的安装工艺、提高效率的技术方法等，这些创新应能带来实际的效益提升。

3.质量监管人员绩效指标

-质量问题发现率：在安装过程中实际发现的质量问题数量与应发现质量问题数量（通过抽查、检验标准等方式评估）的比率，越高越好，以确保及时发现潜在质量隐患。

-质量监督计划执行率：按照既定的质量监督计划，对安装工程进行检查、验收的实际执行情况，以执行次数与计划次数的比例衡量。

-质量问题整改跟踪效果：对已发现质量问题的整改情况进行跟踪，确保整改措施得到有效落实，以整改完成率和整改后质量达标率来综合评价。

4.项目经理绩效指标

-项目整体进度控制：负责整个电梯安装项目的进度管理，确保项目按照预定计划顺利推进，以项目实际完成时间与计划完成时间的对比为主要考核依据。

-成本控制效果：对项目安装过程中的成本进行监控和管理，包括人工成本、材料成本、设备租赁成本等，计算实际成本与预算成本的偏差率。

-团队协调与管理能力：通过团队成员之间的协作顺畅程度、沟通效率、人员调配合理性等方面进行评估，例如团队内部冲突解决情况、员工满意度调查中对团队管理的评价等。

三、绩效评估周期

1.月度评估

-每月对员工的工作表现进行初步评估，主要针对日常工作任务的完成情况、工作纪律遵守情况等。安装团队的安装进度、质量监管人员的监督工作执行情况等将在月度评估中体现。

-月度评估结果将作为员工当月绩效奖金发放的依据之一，同时为季度和年度评估提供数据支持。

2.季度评估

-在每个季度末，对员工本季度的绩效进行综合评估。除了月度评估内容外，还将重点考核在该季度内员工在完成重点项目、解决关键问题、技术创新或改进等方面的表现。

-季度评估结果将影响员工的季度绩效奖金数额，并作为员工晋升、调岗等人事决策的重要参考。

3.年度评估

-每年年末进行年度绩效评估，综合全年的月度和季度评估结果，对员工的整体工作绩效进行全面评价。同时考虑员工在年度内的培训与发展情况、对公司文化的践行情况等。

-年度评估结果将决定员工的年终奖金、薪资调整、长期激励计划的参与资格以及员工的职业发展规划方向。

四、绩效评估方法

1.定量评估

-对于可以量化的绩效指标，如安装工期、质量问题数量、成本偏差率等，将根据实际数据进行统计和分析。通过与设定的标准值进行对比，计算出相应的绩效得分。例如，安装工期提前完成可获得相应加分，质量问题数量低于标准值可加分，成本偏差率在合理范围内加分等。

-建立绩效数据收集系统，确保数据的准确性和及时性。各部门负责人和相关工作人员应按照规定及时录入和更新数据，以便进行绩效评估。

2.定性评估

-对于一些难以量化的绩效指标，如工作态度、团队协作能力、客户满意度等，将采用定性评估方法。通过上级评价、同事评价、客户评价等多维度反馈进行综合评估。

-上级评价应基于对员工日常工作表现的观察和了解，填写详细的绩效评价表，包括工作成果、工作能力、发展潜力等方面的评价内容。同事评价可通过内部问卷调查或小组讨论的方式进行，重点评价员工在团队合作中的表现。客户评价则根据客户反馈的意见和满意度调查结果进行汇总。

-定性评估结果将转化为相应的等级，如优秀、良好、合格、不合格等，每