小区物业管理处应急预案样本.doc

某小区物业管理处应急处理预案

应急事件处理预案目录

第一?、应急预案内容说明

第二?、应急预案相关内容

1.消防应急处理预案

2.抢劫、偷窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

3.对自然灾难事故应急处理预案

4.对业主（住户或用户）挂失财物/失窃处理预案

5.对业主（住户或用户）遗失物品招领处理预案

6.对忽然死亡事件应急处理预案

7.对自杀或企图自杀事件应急处理预案

8、对精神病、闹事人员防范预案

9、对打架斗殴、流氓滋扰防范及处理预案

10、对爆炸及可疑爆炸物品紧急处理预案

11、对暴力事件紧急处理预案

12、对传染病及疫情防控预案

13、对突发性水管破裂和停水事件处理预案

14、对发生交通意外事故处理预案

15、对大范围停电处理方法

16、对发觉有些人触电处理预案

17、对液化石油气等可燃气体泄漏处理预案

18、相关应急预案所包含事件处理尤其注意事项

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第一、???应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应快速护管队伍，处理多种治安、消防和自然灾难及其它事故是很必需，同时企业各部门全部职员全部熟知多种紧急突发事件处理步骤，对确保管辖区域安全稳定全部是必不可少。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生多种问题才能有备无患。所以企业下属各部门，必需教育培训广大职员知道怎样处理多种突发事件，在处理事件过程中应遵照必需标准，正确利用方法：

1．应急处理标准

护管人员是企业对小区管理关键力量，是保障本物业管理区域业主（住户）人身和财产安全专门力量。同时，其它职员全部有义务负担本物业管理区域安全保卫职责。在日常帮助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（用户）安全中，必需立即处理多种问题。处理问题标准应遵照：依法办事，严格根据法律，遵照企业各项规章，利用合适方法立即有效处理，不徇私，以理服人及以德服人。9:M%v

2．方法

不一样性质问题，采取不一样方法进行处理。对业主（用户）之间通常违反企业要求和不配合物业管理工作内部矛盾问题，如因为纠纷，可经过在充足尊重对方又不违反企业标准条件下劝说、沟通、了解措施处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时处理不了又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”处理标准，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题处理。*:^[R$:R}-

在处理问题时，坚持在充足尊重对方又不违反企业标准前提下劝说、沟通、协调相结合标准，如违反管理要求情节轻微，不组成损失、可在考虑尊重对方标准下当场给予劝说或通知其所在单位、家眷进行教育。如需要给治安处罚，交公安机关处理；违反企业相关规章制度极其严重，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，立即给予阻止，并通报公安机关，尽可能将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在确保本身安全情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。QK*(Yv*`)

二、发生多种治安事件，为了配合好公安机关工作，提升破案机率，减小辖区业主（住户）损失，物业企业护管队必需遵守以下程序：IcE~RETOEt

1．护管员应立即通知护管班长（夜间通知值班队长）Sp_h+

2．护管班长或护管队长依据事态情况立即组织合适护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。|Cj]{

3．护管员应依据具体情况，采取合适方法保护案发觉场，严禁无关人员进入现场，以免破坏现场遗留痕迹、物证，影响证据搜集。Kpui7|

4．抓紧时机向发觉人或周围人员了解案件经过，事故发生发觉经过，搜集人员反应和议论，了解更多情况并认真统计。Bomo+w

5．向抵达现场公安人员认真汇报案件发生情况，帮助破案。wGF.W_[:

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第二、应急预案程序及预案相关内容4l

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一、消防应急处理预案X$hm8T1

为预防火灾事故发生，或发生火灾后火势扩大和蔓延，昆明万达物业（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在昆明万达物业消防中控室。总指挥由本物业最高责任人（物业企业总经理）负责。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救绝对权力。Fh2e3LC

（一）、火情报警T4EB$

1、本物业内任何人员在任何区域发觉烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：???）。报警时要讲清楚起火具体地点、燃烧物、火势大小、报警人姓名、身份、所在部门和位置及是否有些人员受伤。q?wK%E

2、发生初起火灾，发觉人员