高教版中职语文(职业模块 服务类)口语交际《接待》word教案 .pdfVIP

方向比速度重要，智慧比吃苦重要，学习比学历重要，机遇比关系重要，要什么比做什么重要！成功之

前我们要做应该做的事情，成功之后我们才可以做喜欢做的事情。

序号：5、6

孝义职教中心教学设计（首页）

课题口语交际——接待总课时数2

幼师28

课型新授、实践班级授课时间2016.3.32016.3.4

幼师29

1、引入实践生活中的接待案例，让学生学会接待礼仪，展示良好的职

知识业素质。

与

2、了解接待的语言要求，掌握接待的语言运用技巧，能恰当、准确、

技能

得体地使用相关语言，做好接待工作。

教

学过程

目与案例学习——设定情境——小组演练——择优展示——互评提升

标方法

情感

态度理解接待作为日常的礼仪活动，对在工作和生活中能拉近彼此之间

价值的离，建立两者信任感的重要性。

观

教学重点学会接待的流程和技巧，学习用恰当语言展示个人素质。

结合学生的生活和专业需要，创设相应的情境，让学生分组进行针

教学难点

对性的演练。

教学方法与手段案例分析法、小组演练法、展示法、点评法

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不要让追求之舟停泊在幻想的港湾，而应扬起奋斗的风帆，驶向现实生活的大海。蝴蝶如要在百花园里得

到飞舞的欢乐，那首先得忍受与蛹决裂的痛苦。不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而

是放弃速度快。得到一件东西需要智慧，放弃一样东西则需要勇气！

方向比速度重要，智慧比吃苦重要，学习比学历重要，机遇比关系重要，要什么比做什么重要！成功之

前我们要做应该做的事情，成功之后我们才可以做喜欢做的事情。

教具准备教材、接待用具

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教师活动学生活动

一、故事导入

从前，有个人想请四个朋友来

吃饭。结果时间到了，只来了三个

人，另外一个人还没到。于是他就

站在门口一边踱步一边念念叨叨，

“怎么该来的还不来？”这话被其学生根据故事总结出现这种结果的原因。

中的一个人听到了，他心里犯嘀在接待前要让对方感到对方受重视、被期待，这是很

咕，原来我们不该来，于是他找个重要的。

借口走掉了。于是这个主人就又

说，“你看看他，多多心，我又不

是说他，他就走了。”这话被另一

个客人听到了，心想，“原来是说

我。”于是他也走了。主人又说，“你

看不该走的又走了。”剩下的一个

客人也坐不住，这次接待工作就不

欢而散了。

这个故事说明，得体的接待非常重

要。

二、整体了解接待的相关知识。（自主学习）

学习预习接待案例与相关知识。（十分钟）

三、模拟演练。

1、作为单位前台接待人员，你正在接听一位重要客户的电话，

这时