现代企业流程改造方案分析样本.doc

企业步骤改造

(BusinessProcessReengineering)

一何谓步骤？

一系列能为用户发明价值工作任务

----MichaelHammer

步骤(PROCESS)，是为了达成某一特定结果所必需之一系列作业活动串连，而这些作业活动集合了所需人员、设备、材料，并利用特定作业方法，已达成为用户发明更多价值结果。

通常步骤特征

可衡量投入

增加附加价值作业活动

可衡量产出

可反复过程

投

投入

人員

設備

物料

技術

顧客需求

資金

訓練

增加附加價值生產作業活動

產出

產品

服務

資訊

二、步骤改造认识

步骤改造定义-

为了达成现代经营最关键课题降低成本、提升品质、加紧服务速度等，以最新信息技术之活用、治本性重新思索、重估业务、根本翻新作业步骤，来达成戏剧性上述目标。

分業化

分業化

專門化

管理部門

龐大化

脫離顧客

滿足業務化

透過治本性物步骤減肥化、效率化

資訊技術發達活用，連線、網路化等密集相關資料整合…等。

通常企業決策由上層決定，下層無力

中下階層幕僚吃掉訊息狀況經常發生，缺乏共識

站在滿足顧客觀點消除分業化弊端步骤改造

●

●新认识---

一个步骤是一系列相关任务，她们集合起来为用户发明一个有价值结果

企业为何要进行步骤改造

传统管理方法，往往在面临快速变动环境中，无法发明更佳竞争优势，尤其是下列三种环境:

●用户第一(CUSTOMERS)

→企业不再处于上风，用户拥有决定和支配主导权

→用户导向，预期用户真正需求

→加入用户参予，掌握用户想要是什幺

→提供各类产品和服务

●竞争猛烈(COMPETITION)

→重新确定任务、目标和远景

→定义产品和步骤关系，重新发展合适作业步骤

→快速连续改善，保持竞争优势

●不停改变(CHANGE)

→企业要生存，就要不停求变

→重新定位(Re-position)

→重新组织(Re-organization)

→重建系统(Re-system)

→重振活力(Re-vitalizing)

步骤改造多个成功原因

1站在用户满意见解重新设计步骤

2包含授权，实施根本性改善

3全方面活用信息流通技术

4职员活性化

5系统思索步骤改造

职员新信念

1薪水是用户付--企业内任何会影响到和用户交易原因，全部很关键

2上班、出席算不上有功--企业付我薪水，是因为我能发明价值

3不推卸责任--我必需负担责任，并处理问题

4没有些人能够预知明天--不停学习就是我工作一部份

步骤改造易犯错误

1不可单纯预先设限问题定义和步骤改造范围

步骤改造是从源流思索角度来重估步骤，当然不可限定是哪一单位步骤，可能在和其它单位来往过程中隐藏了很多处理对策

2不要单靠由下而上提倡事业方法

步骤改造是治本性改革，并不是在日常作业零碎改善而已，没有管理者强而有利参予是无法达成

3不要太早放弃

步骤改造过程，因为牵涉到权限授和，和原有思索方法不一样，受到各部门反正确机会也较多，所以不要太早放弃

4不要以小小结果为满足

根本性改革就应有戏剧性、根本化改善

5绝不能只重新设计工作过程而已

系统性思索，来达成整体性改善

6不要把步骤改造定位为众多计划之一

步骤改造除非以全企业最关键专题来着眼实施，不然就会中途而废，无法达成预期效果

三、步骤改造原理及信息技术应用

顧客滿意度分析

顧客滿意度分析

經營觀點分析

現有步骤模式化

全企业診斷

步骤需求分析

顧客需求分析

診斷

(問題、改善、目標設定)

課題解決方法檢討

課題解決方法檢討

實現可能性檢討

詳細計劃形成

最高管理者報告、承諾

計畫內容實施

機能再設計

再設計替换方案擬定

替换案評估

定下優先順序

實驗、實施

實施內容細化

實施、教育訓練

評價

再檢討

正式實施(PDCA)

改造思索切入点

企业现有规则、步骤、习惯、组织结

构全部不是神圣不可侵犯

决议决定方法

资料搜集方法

工作安排方法

原有控制方法

信息产生及传输方法

经理人及职员角色

步骤改造关键原因：

1.以用户导向式思索模式

2.信息发生和取得同时

3.工作和决议同时发生

4.以含有管制功效方法处理讯息

5.步骤责任人或承接人自行处理，而无须

动用专业人士

6.平行式步骤处理

7.地理上分散能够集中处理

8.第一线职员自主权

9.步骤是否含有附加价值

步骤改造就是：

1重新对步骤做根本且系统化认识

2从满足用户见解重新设计事务步骤

3工作设计及价值理论方法发展

步骤改造基础信息技术应用

步骤模式之建構與分析

網路/網路管理

資料庫/資料安全性

工作站或個人電腦

资讯技术应用

1快速操作系统开