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美甲师规章制度

第一章总则

为规范美甲行业的从业行为，提高服务质量，保障顾客权益，维护行业形象，促进美甲行业的可持续发展，根据国家法律法规及行业标准，制定本规章制度。美甲师作为美甲服务的直接提供者，其职业行为直接影响顾客的体验和行业的整体形象，因此本制度旨在明确美甲师的职责、操作流程及监督机制，确保美甲服务的专业性和安全性。

第二章规章制度的目标

1.提升服务质量：通过明确服务标准，提升美甲师的专业水平和服务意识。

2.保障顾客安全：确保美甲服务过程中使用的工具和材料符合安全标准，减少对顾客的伤害风险。

3.维护行业形象：树立良好的行业形象，促进行业内的良性竞争。

4.规范操作流程：明确美甲服务的操作流程，确保服务的专业性与一致性。

5.推动行业发展：通过制度的实施，推动美甲行业的健康发展。

第三章适用范围

本制度适用于所有在本美甲店工作的美甲师及相关人员，包括但不限于前台服务人员、技师助理等。所有员工在工作期间均需遵守本制度。

第四章管理规范

4.1职责分工

-美甲师：负责美甲服务的实施，包括顾客咨询、设计、工具消毒、材料使用及顾客满意度跟踪等。

-店长：负责监督美甲师的工作，确保服务质量和顾客满意度，并负责培训新员工。

-前台人员：负责顾客预约、接待、收费及顾客反馈的收集。

4.2服务标准

1.顾客接待：美甲师在接待顾客时需微笑问候，了解顾客需求，提供专业的建议。

2.工具消毒：所有美甲工具在使用前后必须经过严格的消毒程序，确保顾客的安全。

3.材料选用：使用的美甲产品须符合国家标准，确保无害、无刺激。

4.服务过程：在服务过程中，须保持沟通，询问顾客的感受，确保顾客满意。

5.顾客反馈：每位顾客服务完成后，需主动询问顾客的反馈，并记录在案。

第五章操作流程

5.1顾客预约

1.顾客通过电话、微信或店内预约美甲服务。

2.前台人员记录顾客信息，确认预约时间及项目。

5.2顾客接待

1.顾客到店后，前台人员需进行迎接并确认预约信息。

2.美甲师需在顾客到店后5分钟内接待，进行初步沟通。

5.3美甲服务

1.工具准备：美甲师需准备好所有所需工具，并进行消毒。

2.顾客确认：在进行美甲前，需向顾客确认设计方案及材料。

3.服务实施：按照规范流程实施美甲服务，确保每一步操作符合标准。

4.顾客反馈：服务完成后，询问顾客的满意度并记录反馈。

5.4服务结束

1.收尾工作：清理工作台，消毒工具，整理材料。

2.顾客结账：前台人员负责结算，确保收费透明。

3.顾客回访：店长需定期对顾客进行回访，收集反馈信息。

第六章监督机制

6.1自查制度

1.美甲师需定期进行自我检查，确保操作流程的规范性。

2.店长需每周对美甲师的工作进行评估，提出改进意见。

6.2顾客反馈

1.顾客有权对服务进行评价，前台需定期收集顾客反馈。

2.针对顾客的负面反馈，需制定改进计划，并反馈给顾客。

6.3定期培训

1.店长需定期组织美甲师进行技能培训和服务标准培训。

2.培训内容包括新技术、新材料的使用及顾客服务技巧。

第七章奖惩制度

7.1奖励机制

1.对于表现优秀的美甲师，店长可给予表彰和奖励。

2.每季度评选“优秀美甲师”，并给予一定的奖金或休假。

7.2处罚机制

1.对于违反规章制度的美甲师，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。

2.顾客投诉属实的，将对责任美甲师进行相应的处罚。

第八章附则

1.本制度自发布之日起实施，由店长负责解释与修订。

2.制度的修订须经过全体员工讨论，并经店长批准方可生效。

3.本制度适用于本美甲店所有工作人员，任何人不得违反。

此规章制度的制定旨在为美甲行业的从业者提供明确的行为规范和操作流程，确保顾客的安全与满意，同时推动行业的健康发展。通过有效的监督和培训机制，不断提升美甲师的专业水平和服务质量，增强消费者的信任，促进美甲行业的长远发展。