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导游业务考试题含参考答案

一、单选题（共39题，每题1分，共39分）

1.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)

A、请示接待社

B、征求领队的意见

C、尽力满足

D、视情况再考虑

正确答案：C

2.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）

A、大家的看法

B、客观实际

C、游客的心理

D、讲解的需要

正确答案：B

3.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。

A、2013

B、2011

C、2009

D、2015

正确答案：D

4.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。

A、交换价值

B、个人价值

C、使用价值

D、社会价值

正确答案：C

5.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

A、活动安排

B、叫早时间

C、出发时间

D、早餐时间

正确答案：B

6.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房

B、内墙角

C、电梯轿厢

D、卫生间

正确答案：C

7.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。

A、照顾游客安全和行为

B、确保游客安全和生活

C、照顾游客安全和生活

D、关注游客安全和团结

正确答案：C

8.景区导游服务的核心工作是（）。

A、线路引导

B、问题解答

C、安全照料

D、导游讲解

正确答案：D

9.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是().

A、团结互助和睦相处

B、仪容整洁

C、遵序守时

D、言行得体

正确答案：A

10.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。

A、心理需要

B、特殊需要

C、安全需要

D、生理需要

正确答案：A

11.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。

A、予以满足，但费用自理

B、耐心解释，向游客致歉

C、调换饭店，并退还部分费用

D、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足

正确答案：D

12.当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了()。

A、补偿法

B、调解法

C、转移注意法

D、分析法

正确答案：C

13.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。

A、一名15岁的英国游客

B、一名20岁的香港游客

C、一名16岁的澳门游客

D、一名18岁的法国游客

正确答案：D

14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是()。

A、美国人

B、墨西哥人

C、法国人

D、日本人

正确答案：D

15.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。

A、办公室

B、接待部

C、销售部

D、计调部

正确答案：D

16.与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）。

A、私密性较强D，环境

B、灵活性较大

C、起居较方便

正确答案：A

17.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A、销售部门

B、计调部门

C、接待部门

D、公关部门

正确答案：B

18.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。

A、历史文物方面

B、石窟艺术方面

C、风景名胜方面

D、少数民族方面

正确答案：A

19.在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。

A、请领队征求全团游客意见后合理处理

B、及时报告组团社

C、向领队解释我方接待计划是有根据的

D、与地陪协商解决

正确答案：B

20.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。

A、接站程序上

B、服务效率上

C、接站计划上

D、确认交通票据上

正确答案：D

21.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。

A、.4

B、3

C、5

D、2

正确答案：B

22.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是()。

A、概括法

B、抽象法

C、归纳法

D、综合法

正确答案：C

23.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。

A、送站方式的选择上

B、送站计划的实施上

C、送站前要与游客确认上

D、送站地点的选择上

正确答案：C

24.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于()。

A、急躁型

B、稳重型

C、活泼型

D、忧郁型

正确答案：D

25.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。

A、30000

B、20000

C、40000

D、50000

正确答案：B

26.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是