荣盛物业钥匙管理规程.docVIP

编号：RSWY-GL-009

钥匙管理标准作业规程（示范文本）

1.0目的

提高钥匙管理工作的质量，确保钥匙的完整安全，标识清楚，分类保管，手续齐全。

2.0适用范围

适用于荣盛物业服务中心管理范围内的钥匙管理工作。

3.0职责

3.1物业服务中心经理负责钥匙管理的指导，外单位借用的审批。

3.2客户服务部主管负责钥匙管理的监督和检查，派专人负责钥匙的接管、整理、保管、借用等。

3.3其它各部门主管负责部门内部钥匙的保管、使用。

4.0程序要点

4.1接管、移交

4.1.1管理项目接管入住前，验收整个项目所有钥匙，核对确认进户门、阳台门、信箱、公共设施、设备等所有钥匙，确认钥匙的房号、编号、数量，做好标识管理,上钥匙栏定位,存放资料室，统一由档案管理员负责管理。

4.1.2对于验收合格的房号钥匙，由客服部工作人员如实填写《钥匙移交清单》，并与施工单位签字确认。如遇特殊情况，应在“备注”栏注明。

4.1.3对于不合格的房号钥匙，将视为工程质量问题，退回施工单位，要求限期处理。

4.2钥匙整理与保管

4.2.1客服部工作人员应按楼号、房号来区分钥匙管理，标清钥匙楼号、房号等编码并整齐有序地放置在钥匙柜中，并在钥匙柜贴上标签，加以注明。

4.2.2业主在验收楼宇时发现工程遗留问题需委托保管装修钥匙时，客服部工作人员应让业主在《业主钥匙留存登记表》、《托管钥匙责任说明书》上签名确认。然后将托管的钥匙按栋号区分，标上该单元的房号标签，整齐有序地放置在钥匙柜中。

4.2.3待遗留工程完工后，客服员致电通知业主再次复验，如无问题，业主可到物业服务中心领回托管的钥匙。

4.2.4客服员工作人员在将托管的钥匙交回业主的同时，必须认真核实业主的身份（凭业主身份证等有效证件），在《业主钥匙留存登记表》上标注业主已领回钥匙的日期及数量，并请业主签字确认。

4.2.5在无任何证件证明业主身份时，客服员不得将托管钥匙移交。

4.2.6客服员应对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发现标签、编号脱落或模糊不清时，应及时更新改进。

4.3钥匙借用与归还

4.3.1当物业服务中心各部门或房地产等部门因工作需要借钥匙时，客服员应检查借匙人的工作证件或进行身份核实，然后指引其填写《钥匙借用登记表》，并签名确认。

4.3.2若公司之外的其他单位借用钥匙，客服员必须请其出示借匙单位申请单，交由物业服务中心经理签字同意后方可执行，并在《钥匙借用登记表》中签名确认。

4.3.3在办理钥匙退还手续时，客服员应认真核对钥匙数量及匹配性，在对应的登记表中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认，然后，按钥匙栋号编码整齐有序地放置在钥匙柜内。

4.3.4客服员根据《钥匙借用登记表》的记录，检查钥匙的借还情况。发现借匙超过7天未还的（只针对工程遗留问题），应及时致电借匙人或借匙单位，告知其将钥匙归还物业服务中心，并做好相应记录（原则上要求钥匙当天借当天还）。

4.4日常管理期的钥匙保管、领用

4.4.1空置房钥匙、楼顶通道、设备房、附房、公共设施、设备等所有钥匙资料室存放一套，登记《钥匙清单》。业主留存钥匙存入钥匙箱由客户助理保管。

4.4.2秩序维护主管在客服部处领用一套小区所有公共区域、公共设施、设备及设备房钥匙，统一存放在监控中心钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位；平时不得使用，只有在抢险、紧急维修、突发事件等特殊危急情况下才能使用，无特殊情况监控中心的钥匙一律不允许借用，由秩序维护主管负责钥匙管理，监控员负责应急借用登记。

4.4.3秩序维护主管在客服部处领用一套顶层通道、公共区域等安全管理工作中须长期使用的钥匙，由监控员负责钥匙内部发放、回收、登记等一切管理工作，此套钥匙一律不允许外借。

4.4.4维修部主管在客服部领用小区所有公共设施、设备及设备房钥匙，统一存放在维修部专用钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，由维修部主管自行负责钥匙领用、借用等一切管理工作。

4.4.5环境主管在客服部处领用的顶层通道、公共设施等保洁所需钥匙，统一存放在环境部专用钥匙箱内，钥匙均在检验无误后上钥匙栏内定位，由环境主管自行负责钥匙领用、借用等一切管理工作。

4.5项目入住后，业主已经办理好入住手续，核对业主所持《入住会签单》后给业主发放钥匙，并在《业主钥匙、门禁卡、附属物品领取登记表》上登记，请业主签收，同时填写《领取钥匙证明》，业主签字后存入其档案。

4.6借用

4.6.1房屋需要整改、维修、打扫或应急抢险借用进户门等钥匙，必须是公司相关部门的工作人员：1、服务中心经理；2、客服主管；3、秩序维护主管；4、维修主管；5、环境主管；6、地产公司项目部工作人员，方可借用钥匙，并由客服