汽车工业海马汽车经销商管理系统售后模块子系统样本.doc

操作手册

二零零七年七月

文档专题

海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册

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1.0

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正文

7月

焦林达

1.1

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目录

TOC\o1-3\h\z\u第一章预约管理 5

第一节对用户预约需求开预约工单 5

第二节预约电子看板 8

第三节对已核准预约单进行派工 10

第四节预约用户来厂转工单 11

第五节预约变更处理 12

第六节预约失败处理 14

第七节预约配件资源释放 16

第二章前台管理 17

第一节前台接待 17

第二节作业电子看板 20

第三节结算 21

第四节出厂 23

第三章车间管理 25

第一节车间作业 25

第二节质检管理 27

第三节工时修改 28

第四章理赔管理 30

第一节理赔单制作和提交 30

第二节理赔单整批提交 34

第三节保养单制作和提交 36

第四节寄出旧件 38

第五章用户关系 39

第一节用户档案登记 39

第二节售后回访任务 42

第三节维修回访 43

第四节保养提醒 44

第五节保养计划 45

第六节用户生日祝贺 47

第七节车辆续保提醒 48

第八节年审提醒 50

第九节投诉处理 52

第六章财务管理 55

第一节财务收银处理 55

第二节收维修欠款 58

第七章基础资料 59

第一节工时项目定义及操作 59

第二节套餐项目定义及操作 60

第三节附加项目定义及操作 64

第四节代办保险 65

第五节需求配件管理 67

第六节车辆属性定义 70

第七节维修回访内容设定 71

第八节常见菜单设定 72

第九节年度目标设定 76

第八章系统管理 78

第一节权限分配 78

第二节用户信息设置 82

第三节职员档案 84

第四节标准资料设置 87

第五节系统参数设定 88

第六节跟踪操作 91

第七节电子看板输出 93

附件1：DMS预约步骤图 95

附件2：DMS维修步骤图 96

售后关键岗位软件操作指南 97

海马DMS系统前台操作步骤 97

维修工单操作步骤 98

海马DMS系统车间操作步骤 99

海马DMS系统配件管理员操作步骤 100

第一章预约管理

具体业务和功效

?对用户预约需求开预约工单

预约电子看板输出显示

预约派工处理方法

预约单转工单处理方法

预约变更处理方法

预约失败处理方法

预约配件资源释放

第一节对用户预约需求开预约工单

A、功效介绍

当发生有用户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来统计该用户基础车辆信息、用户资料、预约维修项目、预约需求配件等，这些工作能够直接在预约管理模块进行资料登记。

B、操作对象

服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员

C、使用该功效时间和条件

需要统计用户预约来厂维修需求时可使用该功效

D、操作步骤

?进入【预约管理】-【预约管理】

?点击【增加】，见下图：

?在【车牌号码】提取对应用户信息，后见下图，可把该用户车主姓名、移动电话、车型代码、VIN码等信息全部表现出来。

?见上图，在【预约时间】处选择具体预约来厂日期及来厂时间

?至此，单头基础信息输入完成，下面，我们将要对预约项目和预约配件按需进行资源预留处理。点击单头下面【预约维修项目】，经过下面【增加】功效，增加预约维修项目见下图：

?预约配件增加方法跟上步骤一样，增加预约配件情况见下图：

?当预约单头、单身信息全部输入完成后，点击【保留】功效按钮，自动产生其预约单号，该预约单基础完成，见下图：

?假如有足够配件资源进行预留，可点击【核准】，对该预约单资源进行预留，包含维修作业资源和配件资源。见下图：

?预约单基础开单操作完成。

E、其它说明

1、假如当次预约不需要配件资源，则不需要在预约配件子屏中输入内容。

2、单头部分字段说明：

【预约时间】：只能选择明天、后天和大后天日期；时间上选择正常上班时间。

【SA（受理）】：指目前开单服务顾问。

【SA（接车）】：指用户来厂当日进行接车服务顾问，默认是目前开单服务顾问；假如要更改，由含有此修改权限服务主管进行SA（接车）变更处理。

【估计交车时间】：估计交车时间=预约进厂时间+20分钟+预约