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用电客户受理员-初级工模考试题与参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）。

A、暂停

B、减容

C、增容

D、改类

正确答案：A

2.三相交流电ABC三相涂相色的依次规定是（）。

A、黄绿红

B、黄红绿

C、红绿黄

D、现场确定

正确答案：A

3.服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、95598

B、抢修单位

C、县区局

D、系统运行部

正确答案：A

4.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A、电压

B、电流

C、电阻

D、电源

正确答案：D

5.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：事件类别、发起部门与人员、传递方式与对象、()及传递内容。

A、传递作用

B、传递要求

C、传递原因

D、传递时限

正确答案：D

6.对于永久性的住宅小区的供配电设施资产；应无偿移交供电企业统一运维管理而不移交的，客户应出具《声明书》，供电企业须对供电方案进行（）。

A、提交省公司审批

B、提交当地政府审批

C、提级审批

D、提交省级电力管理部门审批

正确答案：C

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求传递中能够根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。

A、现场

B、座席员

C、片区经理

D、服调

正确答案：B

8.当同一事故（事件）适用于多条问责条款时，按（）条款进行问责。

A、最低

B、同一

C、中等

D、最高

正确答案：D

9.实行（），被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。

A、首问负责制

B、绿色通道

C、责任追究值

D、限时办结值

正确答案：A

10.没有房产证明的，以（）为单位。

A、电网企业为居民用户安装的电表

B、住宅

C、家庭人口

D、户口本

正确答案：A

11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，推行（）的停电管理模式，为生产技术、调度、计划、基建、市场营销等部门提供客户停电统计分析数据，为电网规划、基建、生产、运行提供决策支持，实现客户停电精益化管理。

A、“边算边停”

B、“先停后算”

C、“不算不停”

D、“先算后停”

正确答案：D

12.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》规定：低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门（）审批供电方案。

A、分局分管领导

B、供电服务班班长

C、客户经理

D、业扩经理

正确答案：B

13.客户服务和客户满意的出发点是（）。

A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受

B、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受

D、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发

正确答案：A

14.二只或三只电流(电压)互感器进线端极性符号应()，以便确认该组电流(电压)互感器一次及二次回路电流(电压)的正方向。

A、一致

B、相反

C、不确定

D、以上都不对

正确答案：A

15.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局

B、市政府

C、供电企业

D、镇政府

正确答案：C

16.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A、用电客户

B、部门员工

C、国家机关

D、企业内部

正确答案：A

17.道路、桥梁的照明用电执行（）电价。

A、商业

B、居民生活

C、非工业

D、非居民照明

正确答案：D

18.房地产售楼部空调用电执行（）电价。

A、大工业

B、商业

C、非居民照明

D、非工业

正确答案：B

19.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、复电

B、停电

C、限电

D、供电

正确答案：B

20.一牲畜屠宰场变压器容量500KVA，其用电执行（）电价。

A、大工业

B、非居民照明

C、商业

D、非工业

正确答案：A

21.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）及时完成客户问题数据的收集并形成报表，抱怨类工单包括投诉、意见、建议。

A、客户服务中心

B、营销部

C、计量中心

D、各分局、县公司

正确答案：A

22.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。

A、供电服务

B、远程渠道

C、供电服