项目组织架构与岗位职责说明课程样本.doc

项目组织架构和基础岗位说明

组织架构：

销售经理：1现场销售主管（一人）：1）销售员若干

2）前台接待员一名

2用户服务部主管（一人）：1）协议管理员一人；

2）贷款员2人；

3）物业顾问1人；

3文书助理1人

4策划外联1人；

岗位说明：

文书助理岗位说明：直接上级：现场销售主管、用户服务部主管、

本职员作：负责处理售楼部日常事务

具体工作职责：1）负责本部传真接收和发放、存档；

2）负责本部文件打印和部分文件复印；

3）负责本部全部信件、包裹邮寄和报纸定阅工作；

4）负责填写、办理本部办公用具和采购用具申请和请款，并同时负责发放、保留用具；

5）负责通知本部会议，并担当会议接待和统计工作；

6）负责对本部全部文件进行归档整理，立档并归档；

7）保持办公室整齐；

8）负责接洽样板间，负责样板间管理和物品保留；

9）完成销售经理、销售主管、客服主管安排其它工作；

销售经理岗位说明：直接上级：营销经理

具体工作职责：1）对企业下达销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责；

2）将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务；

3）汇总上报项目阶段性销售总结汇报；

4）帮助、指导项目现场销售主管日常管理工作；

5）协调本项目内部及本部和其它部门之间具体工作；

6）负责本项目销售部相关培训、考评工作；

7）完成上级领导安排其它工作；

8）特殊用户销售接待、投诉处理和跟踪服务工作；

9）负责项目全部销售协议及补充协议审核工作；

10）安排、调动销售部及用户服务部开展交屋工作；

11）定时负责对销控表和退、换房进行调控；

12）对现场销售及客服回款按月上报并立即抽查；

13）负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；

14）参与项目广告方案，并提出指导性提议，跟踪公布及效果分析；

15）依据市场动态审核确定并调整项目营销方案；

16）组织并参与相关人员对项现在期开发计划、设计、户型等提出提议；

17）指导销售主管和用户服务主管完成项目销售任务；

18）定时主持并参与多种营销会议；

19）对项目销售职员聘用有提议权；

销售员岗位说明：直接上级：现场销售主管

完成项目主管下达销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；

按程序热情、主动、规范作好现场用户接待工作，经过良好职业风范和周到售前、售中、售后服务展示企业企业形象，树立企业良好口碑；

销售成交，催收房款，完成销售收入指标；

对于用户提出问题立即协调企业各相关部门给处了处理，实施首问负责制；

对已经办理入住手续用户定时进行回访，立即协调各相关部门存在问题；

负责各自销售统计及用户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；

本适用户服务部作好各项用户服务工作及成交用户上报归档上报工作；

负责销售协议签定工作，签定以后立即会签并转交用户服务部；

负责办理本项目标抵款房源相关手续；

阶段性完成市场调研工作；

完成上级领导安排其它工作；

围绕本身工作目标不停自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平提升

天天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定时作工作总结，并能够依据市场信息对下阶段工作进行策划，以提升工作有效性和计划性；

完成展会或其它大型公关活动销售配合工作；

现场销售主管：直接上级：销售经理

具体工作职责：1）负责计算销售部月奖金。

2）完成上级领导安排其它工作；

3）对销售经理下达项目销售批标担负直接责任，工作上对销售经理负责；

4）负责日常现场工作制序和工作次序监督管理；

5）充足调动职员主动性，并保持团结协作、优质高效工作气氛；

6）负责销售人员考勤、休假安排；

7）帮助、指导销售人员日常销售服务工作；

8）现场用户投诉处理，特殊用户接待、跟踪服务工作；

9）在要求范围内对销售人员有奖罚权；

10）协调本部及和外部具体工作；

11）负责本项目全部协议及补充协议汇审工作；

12）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；

现场组织督促成交，定时督促销售人员催收欠款，签定协议；

负责现场销控表管理和退、换房管理，对房源出入库担负管理责任；

每个月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期明细和处理措施汇总。

定时负责安排销售人员进行市场调研工作；

对售楼员聘用有提议权；

定时负责组织售楼员立即总结交流销售经验，加强业务修养，不停提升业务水平；

策划外联岗位说明：直接上级：销售经理

具体工作职责：1）有责任对本项目营销策划方面工作提出提议，能够抓住时机，多路径、多形式地开展广告宣传工作，不停提升企业和项目标著名度，扩大项目标市场拥有率，工作上对项目销售经理负责；

2）负责项目各类广告档案汇总工作及经典广告方案搜集整理工作；

3）和策划部配合负责项目标各类公关活动；

4）和策划部联络负责项目标整体包装；

5）组织内部职员做板报，