城市生活服务平台顶层设计方案样本.doc

“哪儿有”城市生活服务平台

顶层设计概要说明

成全部初唐网络信息

二O一二年四月

背景

现在，中国面向城市生活服务网站、移动应用不少，如大众点评、58同城、IN成全部、哇哇帮客，等等。综合分析这些网站和应用特点，存在以下多个关键不足：

以满足最终消费者信息查询需求为主，对消费全过程服务被忽略了。

以满足商家信息公布需求为主，商家营销管理需求被忽略了。

商家和最终消费者是隔离，不能进行互动。

覆盖城市消费领域不全方面，部分细小、不常有需求得不到满足，小问题造成了大不便，即所谓长尾效应。

商业模式单一，均以收取商家信息公布费、排名费、消费分成为关键收入起源。尤其消费分成，严重影响了商家上网主动性，阻碍了信息化社会发展。

所以，假如能够克服上述缺点，推出新平台模式和业务模式，必将能够从猛烈竞争中胜出，推进信息化社会前进一大步，这是我们开创“哪儿有”城市生活服务平台原动力所在。

“哪儿有”城市生活服务平台将覆盖城市生活各个消费、服务领域，所以从信息系统开发角度来看，将是一个长久、逐步演进过程，为了在这个过程中确保信息系统可扩展性、可维护性，需要制订一个含有约束力顶层设计，作为指导以后信息系统建设总纲领。这是本文档宗旨所在。

业务宗旨和理念

“哪儿有”城市生活服务平台宗旨是，为城市生活消费提供统一搜索入口，并针对消费行为全过程提供全方面服务，使消费需求能在平台上得到方便、贴心、即时实现；为商家建立直通最终消费者网络通道、提供全新网络营销平台。

简而言之，我们要做事情就是：城市生活搜索门户+城市消费服务平台+商家网络营销平台。（这里所说搜索，首先是站内搜索，包含优惠券、优惠活动搜索，以后能够依据业务发展需要扩展为全网搜索）。

业务开展过程中，既要强调为个人消费者服务，也要强调为商家服务，还要突出个人消费者和商家互动，为同城市民、商家、商城提供个人和个人之间、个人和商家之间、个人和商城之间网络互动平台和电子商务平台。

以下图所表示：

“哪儿有”城市生活服务平台建设要遵照下列关键理念：

简练标准：业务模式要简练、系统界面要简练、人机交互方法要简练。以“哪儿有”搜索作为消费者关键入口。

完备标准：针对一个消费领域，对消费者消费行为分析要完备、平台提供服务功效要完备。

确定性标准：平台推出服务各方面全部必需是确定，不能包含任何模糊内容，以规避多种潜在纠纷风险，同时愈加好地服务市民和商家。

开放性标准：“哪儿有”要和一样为城市生活提供网络信息服务、为商家提供信息化管理非竞争性企业建立合作关系，信息系统实现互联互通，共建城市信息化社会生态体系。

搭平台标准：业务开展要坚持为最终消费者和商家搭建互动平台、生活平台、营销平台，坚持做好增值服务、从增值服务中赢利。

上述宗旨和理念表现，以餐饮服务领域为例，图示以下：

注：结算时计算优惠券，和优惠规则。

业务目标

业务目标概要

“哪儿有”城市生活服务平台目标是要成为城市居民和游客数字化、信息化生活网络门户，要在3-5年时间里将“哪儿有”打造成全国各大中城市生活服务第一门户。

该平台不仅要综合采取社交网络、地理位置服务、移动互联网、物联网、电子商务等各类互联网技术和业务形态，而且要能够整合各类现有业态网络资源，包含各类信息服务、各类电子商务、社交、搜索等方面网站和移动终端等，经过物联网未来还需要整合各类物联网终端。

“哪儿有”不仅为消费者提供服务，也为商家提供网络营销管理系统，支持商家经过“哪儿有”平台实现网络营销管理，并和消费者实现直接互动。

“哪儿有”城市生活服务平台将面向城市生活各个领域、以商家优惠信息公布和管理为入口，采取逐步推进策略开拓业务。

内，我们目标首先是：

对全部消费领域，全部商家，要能够提供概要信息展现和搜索，并支持优惠信息公布和管理。

对40%商家，要能够提供商品或服务类目信息。

对20%商家，要能够提供关键商品或服务单品介绍信息。

其次将首先在成城市开拓下列消费领域，实现对消费过程需求实现、实现商家和消费者直接沟通、为商家提供网络营销管理系统：

餐饮服务；

新房交易；

二手房交易。

以后将逐步扩展至其它消费领域，包含：

购物服务

家居装修

物业服务

茶饮服务

咖啡服务

租车服务

美容保健

运动健身

文化娱乐

等等

并在合适时机开拓到其它一线、二线城市，努力争取用3-5年时间覆盖到全国全部一二线城市。

针对各个消费领域，平台提供服务内容也要循序渐进，从基础信息、咨询、辅助服务，逐步过渡到提供电子商务服务。

综合起来就是，“哪儿有”平台要从消费领域、服务内容、覆盖城市三个维度进行循序渐进业务拓展，用3-5年时间覆盖全国全部一二线城市，建成全国城市生活第一门户。

以下图所表示：

业务架构计划

“哪儿有”城市生活服务平台业务包含以下七大领域：

面向消费者消费服务业务；

面向商家营销管理