我国酒店奖惩管理制度样本.doc

某中国酒店奖惩条例

一、奖励

1、奖励方法

职员符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部审核，中心经理同意。

奖励方法为：

（1）通报表彰：在中心一定会议上或书面通知进行表彰。

（2）发奖品或奖金：一次性给实物奖品或奖金。

（3）授予优异职员等称号。

2、奖励条件

A、符合下列条件之一者，将酌情给通报表彰。

（1）在对外接待中，服务（工作）态度好，发明良好社会影响者。

（2）为来宾提供最好服务，工作主动热心，事例突出，受到来宾尤其表彰、为中心赢得信誉者。

（3）主动处理通常特殊情况，避免发生较大问题者。

（4）六个月内受到书面表彰两次以上者。

（5）拾获客人珍贵财物交出者。

（6）对改革中心管理，提升服务质量有重大贡献者。

（7）坚持标准，勇于同坏人坏事斗争，阻止或纠正严重损害中心声誉错误行为者。通报表彰由各部门经理提出提议，报中心经理同意，给奖励。

B、符合下列条件之一者，将给奖品或奖金。

（1）发觉较大事故苗头，及进采取方法，预防重大事故发生者。

（2）为保护来宾生命和国家财产，见义勇为者。

（3）代表中心参与技术业务比赛、竞赛，和代表中心参与院级以上单位组织文化、艺术、体育等比赛、竞赛取得优异成绩者。

（4）努力钻研技术，取得等级证书者。

（5）授予中心级以上优异职员等称号，由中心经理同意给一次性奖金奖励。

（6）在一些突击性任务或活动中，重大公益活动中，和抢险救灾事件中，表现突出，做出显著成绩，经部门申请和提议，可经中心经理同意给奖金奖励。

（7）其它有代表性工作中取得优异成绩者。

C、授予优异职员称号条件

（1）热爱中心，热爱本职员作，模范实施中心各项规章制度和工作程序，工作中扎实肯干，有进取心和奉献精神。

（2）团结同志、乐于助人，是非明确，伸张正义，在职员中有一定威信。

（3）钻研业务知识，不停提升业务技术，能胜任本职员作，很好完成工作任务。

（4）在其它方面对中心和社会有尤其贡献。

（5）为维护中心利益，保险来宾安全见义勇为，拾金不昧，主动参与社会公益活动。

授予优异职员称号，每十二个月进行一次，给精神和物质奖励，并记入本人档案。

二、纪律处分

（一）处分目标和标准

1、处分目标：处分是维护纪律辅助手段，其目标在于严明纪律，增强团结，加强集中统一，巩固和提升会议中心职员素质，树立中心良好形象。

2、处分标准：处分应该坚持惩前毖后，治病救人标准。对一次错误只能给一次处分。

（二）处分项目和标准

1、处分项目（1）警告（2）轻度过失（3）重度过失（4）严重过失（5）解除协议（解聘）上述项目依次以警告为最低处分，解除协议为最高处分。

2、处分标准

A、下列行为之一，应该给口头警告：（1）不按要求时间上下班。（2）当班时不按要求着装、修饰，不佩带工牌，衣着不整齐者。（3）当班时吃东西。（4）当班期间不按要求站立，聚堆闲谈、聊天、打闹、大声喧哗。（5）下班后无故在中心营业场所和公共区域逗留、闲逛。（6）下班后着工服外出。（7）搬弄是非、影响职员之间团结。（8）未经同意带亲属好友等参观中心内部设施及使用内部娱乐设施者。（9）当班时见到领导、同事、客人不使用礼貌敬语。（10）工作或服务效率不佳。（11）不服从上级合理指令。

B、下列行为之一，应该给轻度过失处分：

（1）30天内受到两次警告处分。（2）不服从领导或没完成领导交给任务情节较轻者。（3）迟到早退累计3次以上（含3次）或矿工半天以内者（按月计算）。（4）被客人投诉一次情节较轻者。（5）未经同意，使用客房卫生间，出入客人房间者。（6）不珍惜中心卫生，随地吐痰，随手乱画、乱扔及有其它不卫生行为者。（7）未经领导同意，私自调班或离店者。（8）工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机者。（9）私用中心用具，情节轻微者（同时按食品零售价5-10倍罚款）。（10）因责任心不强、渎职造成100元以上公共财产人为损失者，（11）当班时脱岗、串岗、闲聊、干私事、打私人电话。（12）轻度违反其它中心要求者。（13）违反中心服务质量标准及部门质量标准。（14）不正确使用中心设备或违反安全制度者。（15）违反安全制度，但未造成后果者。C、对有下列行为之一，应该给重度过失处分：（1）旷工一天，怠工或拒绝工作。（2）当班时睡觉或当班时带有酒气者。（3）私自吃、拿客人食品、用具，情节较重者（同时按物品零售价10-50倍罚款）。（4）拾遗不报，占为己有者。（5）因工作失误，造成客人或中心财物被盗、损坏。（6）因维修