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用电客户受理员-初级工复习题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.服务调度收到（）需求侧人员下发的用电指标后，按要求在当日通过远程渠道方式发布有序用电信息

A、计划部

B、客服中心

C、系统运行部

D、市场营销部

正确答案：D

2.GPS是（）的简称。

A、全球信息系统

B、地理管理系统

C、手机卡

D、全球定位系统

正确答案：D

3.家用电器铭牌上标的是（）电压和（）功率。

A、额定、最大

B、最大、最大

C、额定、额定

D、最大、额定

正确答案：C

4.《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责故障停电调度处理，及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及（）信息，承担客户计划停电指标考核。

A、配网故障

B、电网故障

C、主网故障

D、客户故障

正确答案：B

5.电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。

A、外部电源

B、工频电源

C、电池

D、开关电源

正确答案：A

6.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电企业通过远程服务渠道、社会化服务渠道、供电营业厅等渠道，以宣传折页(海报)、业务通知、电话、传真、手机短信、报刊、视频广告、音频广告、信息发布会、简报、公告等方式向客户主动发布供用电服务信息。

A、电话催费

B、更改客户服务信息

C、信息主动发布

D、业扩报装

正确答案：C

7.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A、0.10%

B、1%

C、0.30%

D、0.20%

正确答案：D

8.改类是改变用电（）的简称

A、类别

B、方案

C、方式

D、容量

正确答案：A

9.《故障停电管理全流程》明确，若抢修需延期复电，需提前（）报送延期复电时间。

A、1小时

B、45分钟

C、2小时

D、30分钟

正确答案：A

10.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

A、每年

B、每月

C、每季度

D、每半年

正确答案：B

11.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）A。

A、1(10)

B、5(30)

C、10(60)

D、20(80)

正确答案：A

12.客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、行业标准进行设计。

A、施工资质

B、设计资质

C、低压电气工程设计资质

D、高压电气工程设计资质

正确答案：B

13.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。

A、2.08分/千瓦时

B、3分/千瓦时

C、2.05分/千瓦时

D、2.25分/千瓦时

正确答案：A

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以外，需在（）个工作内建立客服工单并传递处理。

A、1

B、3

C、2

D、4

正确答案：A

15.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。

A、抄表日报

B、收费报表

C、明细账

D、总分类账

正确答案：A

16.以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）。

A、35kV，装见总容量315kVA以上，

B、35kV，装见总容量315kVA以下

C、10（20）kV，装见总容量315kVA以上

D、10（20）kV，装见总容量315kVA以下

正确答案：D

17.开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。

A、按顺序号

B、按使用人

C、随意

D、按月

正确答案：A

18.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、收费

B、电价

C、票据

D、台账

正确答案：A

19.（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司市场营销部

B、省级服务调度

C、广西电网公司客服中心

D、省级95598

正确答案：B

20.一牲畜屠宰场变压器容量500KVA，其用电执行（）电价。

A、大工业

B、非居民照明

C、商业

D、非工业

正确答案：A

21.《客户停电管理办法》要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时。

A、2、24

B、2、18

C、3、18

D、3、24

正确答案：D

22.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。

A、火线

B、零线

C、地线

D、以上都可以

正确答案：A

23.从服务过程划分，服务技巧可以分为（）

A、一般服务技