浙江物业公司管理手册样本.doc

浙江亚新物业管理手册

§7产品实现（用户财产）

COP7.5.4-1用户财产控制管理要求A/01/3

1.0目标

使用户财产价值得到充足发挥和有效控制，愈加好地为用户服务，实现顾

客满意。

2.0适用范围

辖区内用户共有全部财产和属用户个人全部（包含单位集体全部，以下

同）而由管理处代管财产。

3.0职责

由管理处负责用户财产控制和管理。

4.0定义：

用户财产：辖区内属用户共有财产和属用户个人全部而由物业企业代管

财产。

5.0用户财产识别

5.1用户财产包含但不限于以下内容：

5.1.1辖区内房屋本体及公共设施、设备（包含房屋本体、公共广场、绿地、道

路、小品、公共娱乐设施、车棚、化粪池、污水井、上下水管道、宣传设

施、机电设备等）；

5.1.2辖区内出租用房、未售房屋和车库；

5.1.3辖区内停放车辆（包含机动车辆和非机动车辆）；

5.1.4用户全部钥匙（包含用户个人和用户共有）；

5.1.5用户档案资料（包含用户个人档案资料和用户共用档案资料）；

§7产品实现（用户财产）

COP7.5.4-1用户财产控制管理要求A/02/3

6.0程序

6.1辖区内房屋本体及公共设施控制和管理见《房屋本体及公共设施管理工

作手册》：

6.2辖区内出租用房和未售房屋控制和管理见《房屋管理要求》；

6.3辖区内车辆管理见《安全管理要求》；

6.4用户钥匙管理见《房屋管理要求》；

6.5用户档案资料控制和管理；

6.5.1用户人个档案及资料管理；

6.5.1.1用户个人档案及资料包含但不限于以下内容：

a)《住户基础情况记录表》

b)《分户验收单》

c)《装修协议书》

d)《业主条约》

e)《访问用户统计表》

f)《处理违章统计》

g)空房看管统计

6.5.1.2日常管理

个人档案资料以每户为单位，每户一册单放在档案袋内，并在档案袋

封皮上注明业主姓名、编号（包含栋号、单元号及房号）、籍贯、档案资

料目录，按次序排放在档案柜中，方便随时查阅，发觉丢失立即补充；

每六个月对全部档案资料检验一遍，填写《档案资料检验表》，管理部每

六个月抽查一次，监督实施情况。

6.5.1.3资料更改管理

若发觉资料和事实不符，应立即更改，更改应把原有内容用线划掉，但应

§7产品实现（用户财产）

COP7.5.4-1用户财产控制管理要求A/03/3

保留原统计清楚度，不得涂改，若需业主亲自更改应请业主署名（例

如协议书），若无法更改或更改幅度较大，业主应重新签定并在《档案资料

检验表》上做统计且保留原资料；

6.5.2用户共有资料管理；

6.5.2.1用户共有资料包含但不限于

a）辖区计划设计图

b）平面完工图

c）供水管网图

d）供电线路图

e）天燃气管网图

f）暖气管网图

g）污雨水管网图

6.5.2.2管理处应把资料分类并妥善保留，方便随时查阅；

7.0相关文件及统计

a)《房屋本体及公共设施工作手册》

b)《房屋管理要求》

c)《安全管理要求》

d)《住户基础情况记录表》QR—C

e)《分户验收单》QR—C

f)《装修协议书》

g)《业主条约》

h)《处理违章统计》QR—C

i)《访问用户统计表》QR—C

j)《档案资料检验表》QR—C

§7产品实现（生产和服务提供）

COP7.5-5收费管理要求A/01/4