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在2024年银行工作务虚会上的发言

各位领导，同志们：

大家好!中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿

色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。今天，

我们聚集一堂，共同探讨如何全面贯彻落实中央金融工作会

议精神，深入推进武农商高质量发展。下面，我结合工作实

际，针对“如何推动零售业务数字化转型”这一议题，谈几

点想法。

一、从数字金融角度，全面认识转型战略的重要意义

推动数字化转型，践行数字金融是商业银行适应数字化

新浪潮重要切入点，也是服务好实体经济、推动金融服务提

质增效的必由之路。

一是推进数字金融是落实金融工作的政治性、人民性的

具体实践和有效途径。随着科技飞速发展，数字化将成为经

济社会发展的主旋律，我国目前正大力推进数字中国建设，

数字化也是商业银行的未来，作为金融企业，我们必须要深

入落实长期战略部署，通过将数字科技与实体经济融合，全

面参与到数字化建设历史使命中，践行好服务实体经济根本

要求。

二是数字金融可广泛链接、有效推动普惠金融、绿色金

融、养老金融等其他四篇大文章发展。通过数字金融可以有

效弥补普惠金融在大数据分析、线上化业务、智能化审批等

方面的短板，推动普惠金融更可获得、更便捷、更有效率。

同时，通过利用大数据、人工智能等技术，提升自身风险识

别能力，进而创新信用支持方式，改变传统的抵押信贷模式，

弥补在服务消费金融、绿色金融、养老金融等方面的短板。

三是数字科技也是推动全行经营管理数字化转型的有

效途径。通过深度应用数字科技、充分释放数据要素价值，

实现经营管理的线上化、网络化和智能化，在数据化和线上

化双向驱动下，实现管理模式和服务模式双轮驱动，最终达

到“敏捷反应、全面触达、有效提升”的目标。

二、科学进行顶层设计，上下贯通推动落实，提升数字

技术战略地位

做好顶层设计并提升零售业务数字转型战略地位是银

行在面对数字化浪潮时的关键决策。

一是制定以数字技术引领零售业务的中长期发展战略

规划。明确零售业务数字化转型的目标、实现路径、时间安

排及责任部门等。数字化转型战略规划目标最终要体现在各

年度的工作计划及每项工作的策划、谋划上，为商业银行零

售业务的转型提供纲领性政策指引。

二是构建数字技术引领商业银行零售业务发展的体制

与机制。建立和完善数字技术与商业银行零售业务融合的管

理制度，建立以数字技术应用为导向的考核奖惩机制。将商

业银行零售业务数字化转型落地措施、数字技术输出能力对

分支机构和个人重要考核内容。

三是将数字化转型列为“一把手工程”。数字化转型需要

调动全行的资源，非零售业务和信息科技部门能够完成，特

别是敏捷银行体系的打造，提升政策响应度，必须是各级、

各部门负责人亲自抓、人事、财务等资源部门加持，实现快

决策、快执行，确保转型措施实时落地生根。

三、聚焦关键领域关键环节，强力推动数字化转型尽快

实现推动零售业务数字化转型需要从产品线上化、渠道体验

化、数据资产化三个方面入手，全面提升经营能力，为客户

提供更加优质、便捷的服务。

一是数字化转型的基础是产品线上化。当前，银行与客

户的链接方式加速重构，我们必须将传统的线下产品转移到

线上平台，打造包含线上化、平台化的产品体系，服务覆盖

客户全产业链条、全生产经营场景，实现从线下到线上、从

结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务

能力的提升，为客户提供更加便捷、高效的金融体验，满足

消费者多样化的需求。

二是提升满意度的关键是渠道体验化。基础业务的底层

设计基础，决定着银行零售业务整合存量的维度，我们需要

打造一站式多渠道协同的金融服务平台，通过科技全面赋能，

构建起网银、手机银行、为一体的线上化渠道体系，实现线

上线下渠道的互补和协同，为客户提供更加全面、丰富的金

融选择。同时，要加强渠道管理和优化，提升渠道的运营效

率和客户体验，确保客户在任何一个渠道都能获得优质的服

务。

三是数字化转型的核心是数据资产化。我们必须将数据

视为重要的资产，不断对数据进行规整和沉淀，加速业务全

维度信息提取，打造以客户为核心维度的数据体系与管理体

系，打通业务与数据的“最后一公里”。通过数据产品与服务

创新，力求在数字化经营、场景平台建设运营过程中释放数

据资产的业务价值。通过大数据技术，深入挖掘和分析消费

者的购物行为、偏好等数据，为客户提供更加精准、个性化