天然气置换申请入围 资格年检4燃气公司运营管理规章制度.doc

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公司管理制度

维修/安装工作人员管理制度

第一条为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。

第二条工作人员上岗必须佩戴工作卡。

第三条对待用户要主动热情、文明礼貌。

第四条工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

第五条工作应坚持利民、便民原则。

第六条不准擅自向用户收取额外费用。

第七条不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

第十条对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

第十一条安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

第十三条从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后，还必须经过必要的相关实践，才能持证上岗。

第十四条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工作流程，熟悉有关检测设备的使用和保养，熟悉相关安全操作规程。

第十五条按要求做好检查查记录，妥善保管检查记录，以备查验。

第十六条维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。

第十七条对用户进行入户安全检查时，检查员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

第十八条确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏，燃气设施是否符合安全要求，提醒用户按时对燃具进行维修保养。。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

第十九条检查管道是否被私自改动、是否有私拉乱接，私增设备、私取铅封、私自点火等违章用气现象；燃气管道有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好；是否因改变用气环境而达不到安全及防火要求。对存在的问题要向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。

第二十条检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

第二十一条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

第二十二条在对用户安全检查中，发现的问题或事故隐患，要逐项进行登记、研究，认真整改，并发整改通知，要求其限期整改。在整改期限到达后，组织人员对整改后的情况进行检查，对达不到要求的通知燃气监察有关部门，采取有效措施及时处理。

第二十三条对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

第二十四条检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

第二十五条凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

第二十六条妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

第二十七条本制度自颁布之日起实施。

第二章安全例会管理规定

第一条每两月召开一次例会，临时出现特殊原因需要延期召开的，应提前通知，遇重大问题临时召开紧急会议。

第二条会议应有专门记录，每次会议的相关资料、记录列入档案保存。

第二条对工作中出现及存在的问题，讨论安排有关工作。

第三条参加例会人员因出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向主管请假。

第四条所有参加例会人员应提前到达会议室并做好准备。

第五条由会议主持人负责会议的进程，力求合理分配时间，有效形成决议。防止在某一提案耗费时间过长。

第六条会议主持人确定会议的内容，保证会议能够围绕主题，突出重点。

第七条参会人员应严格遵守会议纪律。

第九条本制度自下发之日起实施。

（本制度最终解释权归昆明邦翔燃具销售有限公司所有）

昆明邦翔燃具销售有限公司

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