老年心理学与营销.ppt

关于老年心理学与营销**一．老年心理状态分析二、老年人的需求三、用老年心理需求理论指导营销第2页,共14页，星期六，2024年，5月*一、老年心理状态分析1、人生重大转折——离退休心理状态2、家庭关系上的心理状态3、衰老与疾病问题上的心理状态4、经济问题上心理状态5、休闲生活的心理状态第3页,共14页，星期六，2024年，5月*二、老年人的需求1、西方国家老年人的“三M”需求Money:钱,没有钱就无法生存Medicare:医疗保障,有病能接受医疗Mental:精神需求,老年人需要精神生活第4页,共14页，星期六，2024年，5月*2、我国提出老年人的“五个老有”：1）老有所养2）老有所医3）老有所为4）老有所学5）老有所乐第5页,共14页，星期六，2024年，5月*3、马斯洛（A.H.Maslow）的“需求层次”理论：§生理的需求§安全的需求§社交的需求§尊重的需求§自我实现的需求第6页,共14页，星期六，2024年，5月*4、当今社会老年人的需求§生存需求§健康需求§情感需求（尊重、倾诉与交流、子女孝敬、老伴）§发展需求§价值需求§归宿需求第7页,共14页，星期六，2024年，5月*三、老年心理与营销（一）、针对共性心理需求§需要尊重（员工服饰、语言、礼仪、联谊会、电话、登门拜访）§需要健康（老年人追求健康，员工要从关心健着手，不能急功近利先推产品）第8页,共14页，星期六，2024年，5月*§需要鼓励与赞美（忘掉年龄、表现自已、展示风采与才华，多鼓励与赞美，开创人生第二春天）§需要交友（老年人怕孤独；员工要用爱心去关爱、交流、照顾老年人，建立忘年之交）第9页,共14页，星期六，2024年，5月*二、针对个性心理需求§空巢家庭老人§鳏寡老人（单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、忧郁、无助）§久病老人（渴望健康，对保健品较感兴趣）第10页,共14页，星期六，2024年，5月*§领导干部老人（有成就感，自信、需要尊重、经济相对宽裕，要鼓励加强保健意识）；§富裕老人（离休高级干部、刚退下来的大企业家、子女在国外的老人等。选最佳搭配保健“套餐”）；§知识型老人（相信高科技、自信、需尊重、购物理性）。第11页,共14页，星期六，2024年，5月*结束语1、了解老年人的心理特点与需求，在营销中可缩短与顾顾客之间距离，这是深层次做好服务营销的基石。2、只要真情付出，视顾客如亲人，爱心服务定能助你成功。3、“得民心者，得天下”，得顾客者得市场。有投入必有回报，愿夕阳美人从做好服务营销的大道上迈向成功。第12页,共14页，星期六，2024年，5月*谢谢大家！第13页,共14页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第14页,共14页，星期六，2024年，5月