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营销名词大全1．社会组织：指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织（企

业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。

2．公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定

组织的工作产生互动效应的社会群体。

3．公共关系：是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系总和。它发挥着管理

职能，开展着传播活动。社会组织通过有效地管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外

部设备公众的吸上力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求

组织与公众双方的利益得以实现。

4．巴纳姆时期：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，

即企业或一个组织为本组织的利益，雇作用于报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传

活动，以此来扩大影响。这个时期的特点是为宣传而宣传。其代表人物巴纳姆的信条是“凡

宣传皆好事”由于巴纳姆的观念和行为代表了19世纪中叶“报刊宣传活动”的主要特征，人们

也反这一时期称为“巴纳姆时期”。

5．“CS”活动：“CS”是英文“customersatisfaction”的缩写，“CS”活动就是“让顾客满意的

活动”，事实上这是为顾客提供各种服务的活动。

6全员公关：全员公关的观念是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念，

简称为“全员PR”。

7．扒粪运动（揭丑运动）：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，酱主义的

自由竞争走向了解龙断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地

们，对内根本无视员工的利益，对外以迫害公众利益作业赚钱的重要手段，奉行所谓“只有

我能发财让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现

了望2000多管揭露实业界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“扒粪运动。

8．公共关系传播性职能：是指公共关系通过传播工作的实施与动作所能发挥出的有利

于组织发展的效用。共主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟

通，协调关系；教育引导，服务社会。

9．公共关系决策性职能：是指公共关系通过对重大活动的策划、管理、决策等工作所

能发挥出的促进组织发展的效用。其主要内容包括：1咨询建议，决策参谋；2发现问题，

加强管理；3防患未然，危机处理；4创造效益，寻求发展。

10．公共关系咨询公司：又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种

专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公

共关系活动提供服务工作的营利性组织。

11．公共关系部：公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专

门职能机构。

12．服务型公共关系：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。其目的

是以实际行动来获取社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。

13．边缘公众：是指与组织利益相关，但只能间接影响组织活动的公众，竞争对手，职

工家属等。

14．首要公众：是关系到组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

15．次要公众：对组织的成败和存亡不起决定作用但也有相当的影响，如新闻媒介和社

区公众等。

16．顺意公众：是指对组织政策、行为和产品等持赞赏和支持态度的公众。

17．逆意公众：是指对组织的政策、行为和产品持瓜对和否定态度的公众。

18．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不时朗的公众。

19．非公众：是公共关系中的特殊概念，提的是在组织中秋节辕，不受组织各项方针政

策和行为的左右；同时，他们的行为和(续致信网内容)要求也不影响组织的社会群体。

20．潜在公众：指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为为问题尚未显露，

公众没有意识到有利害关系，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为该组织的现在公

众。

21．将在公众：又称“知晓公众”，是由潜在公众发展而来的。他们已经知道自己的处境，

明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要了解信息。

22．现在公众：就是现实地出现在组织面前的公众，是由半在公众发展而来的。它包括

组织所面临的所有公众。

23．内部公共关系：是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。

24．内部公众的纵向关系：是指一个组织机构里上下级之间的关系

25．横向关系：是指一个组织机构里职能部门、科室、班级之间的关系，以及员工与员

工之间的