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旅游接待业知到章节测试答案智慧树2023年最新山东女子学院

第一章测试

1.按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。

参考答案:

供给系统

2.以下最能体现接待情景的英文单词是（）。

参考答案:

hospitality

3.Carol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含

的要素包括（）。

参考答案:

宾客离开

;服务提供

;宾客抵达

4.以下不属于接待业的是（）。

参考答案:

旅游规划与开发

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5.旅游接待业的核心部分是（）。

参考答案:

餐饮

;住宿

6.现代服务业的特征包括（）。

参考答案:

附加值高

;依托现代管理制度

;依托高新技术

;技术含量高

7.OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（）

参考答案:

对

8.特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（）

参考答案:

错

9.旅游接待业的基本特征包括（）。

参考答案:

经济性

;综合性

;服务性

;外向性

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10.向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（）

参考答案:

错

第二章测试

1.美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造

25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。

参考答案:

服务质量

2.以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。

参考答案:

上岗前要着浓妆

3.员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，

企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。

参考答案:

归属感

4.顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾

客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。

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参考答案:

不满意

5.旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。

参考答案:

减少旅游接待企业的浪费

;形成顾客依赖，甚至顾客忠诚