HP主机存储及系统软件维保服务项目服务需求分析.pdfVIP

HP主机存储及系统软件维保服务项目服务需求分析

1.1服务范围

1.1.1维护设备

12HPRP84001

在本项目中，为某某局台小型机、台

HPRP84202HPEVA30002

小型机、台磁盘阵列、台光纤交换机、

1HPMS6060HP-UNIXORACLE

台磁带库、所有操作系统及数据

库系统提供维保服务。

本项目包含的设备及其具体描述参见招标文件之《某某单位

HP主机存储设备明细》、《某某单位系统软件明细》。

1.1-2服务内容及要求

1、主机系统维保：对13台主机进行日常巡检及故障排除；

2、存储系统维保：对2台存储进行日常巡检及故障排除；

3、带库系统维保：对1台带库进行日常巡检及故障排

除;

4、光纤交换机维保：对2台光纤交换机进行日常巡检及故

障排除；

5、操作系统维保：对省局所有HP-UNIX（不少于16套）操

作系统进行日常巡检、调优、故障排除等；

6OraCIe9i20

、数据库维保：对省局所有（不少于套）数据

库进行日常巡检、参数调整、调优、故障排除等；

7、备件支持服务：由服务商建立备件库，对项目范围提到设

备提供及时备件备机服务（时限见后）；

8610

、技术交流和培训：提供不少于人次天的技术交流和

培训。

二、服务条款及主要要求

（一）硬件部分

提供7*24小时的硬件维保服务。在维保期间，负责硬件的

故障判断、排除及系统性能调优维护，同时对损坏的硬件提供免

费更换，以及对扩容设备进行免费安装调试，提供不限次数免费

移机服务，主要包括以下硬件设备：

1（CELL

、主机的系统主板板）

2CPUCPU

、（含板）

3、系统电源及电源线

4、内存条及内存板

5IO

、抽屉

6、内置磁盘或外置磁盘阵列

7、各种适配卡

8、终端及显示器

9、存储设备，包括磁盘阵列、磁带库

10、光纤模块及光纤交换机背板

11、微码升级

12、所有连接系统的各种线缆

13、其他：包括上述设备配套的相关配件

14、系统变更、性能调整、设备巡检、硬件扩容等服务

在服务过程中，服务商应提前制定年度预防性巡检计划，对

主机、存储、带库、光纤交换机系统的任何故障提供24小时维修

服务。根据系统故障的程度提供不同的响应时间

和故障排除时间:

故障程度响应时间故障排除时间

W15≤2

一般故障分钟小时

严重故障≤10分钟≤4小时

系统紧急故障W5≤1