2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及满分答案410.pdfVIP

2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案

1.数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps

正确答案：

60

2.什么是计算机网络？说出计算机网络连接的对象与连接介质

正确答案：

计算机网络是将地理位置分散的独立功能的计算机系统用通信设备、通信线路、网络协议、网络软

件连接从而实现通讯与资源共享的系统集合。计算机网络连接的对象是计算机，连接的介质是光纤、双

绞线、同轴电缆

3.程控交换机目前可以传送的信号有（）

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案：

ABC

4.电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，

既不游离于外，也不陷入其中

A.清醒

B.饱满

C.热情

正确答案：

A

5.价值观念就是人们对社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下人们的价值观念相差不

大，消费者对商品的需求和购买行为深受价值观念的影响

正确答案：

错误

6.电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：

C

7.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

正确答案：

C

8.交换式局域网支持多个节点的并发连接

正确答案：

正确

9.电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？

正确答案：

①发现和了解消费者的需求；

②指导企业决策；

③开拓市场；

④满足消费者的需求

10.SATA是串行接口硬盘标准

正确答案：

正确

11.由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应

遵循哪些原则？

正确答案：

1）.保证数据的准确性

2）.保证数据的完整性

3）.保证数据的客观性

4）.保证数据样本的全面性及代表性

5）.保证数据的时间延续性

12.产品寿命是指产品的耐用寿命时间，即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。

正确答案：

错误

13.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的

正确答案：

正确

14.客户忠诚带给企业的好处是什么？

正确答案：

一方面客户会重复购买，从而增加管理的利润；另一方面，他们的口头传播又可以扩大产品知名度，

并提高企业形象。

15.程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压，国内规定为90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正确答案：

C

16.Internet的主要功能有哪些？

正确答案：

（1）、实现计算机间通讯或数据传输；

（2）、实现计算机软件、硬件和数据资源共享；

（3）、完成分布式信息加工与处理；

（4）、提高计算机的使用率和可靠性。

17.承诺不能作为一种法律行为。

正确答案：

错误

18.产品衰退期的特点企业盈利多

正确答案：

错误

19.与广域网比较，局域网有哪些特点？

正确答案：

1．较小的地域范围。

2．传输速率高，误码率低。

3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。

4．可使用的传输介质较丰富。

5．较简单的网络拓扑结构。

6．有限的站点数量。

20.芯线按照其绝缘结构可分为几种

正确答案：

实心聚烯烃绝缘；泡沫聚烯烃绝缘；泡沫/实心皮聚烯烃绝缘

21.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品

品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：

B

22.电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格保密

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：

A

23.乡镇普通固话用户申报故障修复时限为：（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案：

C

24.什么是沟通、协调能力？

正确答案：

沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是

使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。

25.衰减和串音是决定