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预约挂号管理制度

第一章总则

为规范医疗服务流程，提高医疗资源的利用效率，方便患者就医，保障患者的合法权益，根据国家卫生健康委员会及相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本《预约挂号管理制度》（以下简称“本制度”）。

第1条目标

本制度的主要目标为：

1.规范患者预约挂号行为，减少患者在医院内的排队时间。

2.提高医院的服务效率和患者满意度。

3.保障医疗资源的合理分配和使用。

4.提供清晰的管理规范，确保挂号流程的透明性和可操作性。

第2条适用范围

本制度适用于本医院所有科室的预约挂号工作，包括：

1.门诊预约挂号

2.医生排班管理

3.预约挂号信息的管理与维护

第二章制度依据

本制度依据以下法规、政策及相关规范制定：

1.《中华人民共和国医疗卫生法》

2.《医疗机构管理条例》

3.《关于进一步推进预约挂号工作的意见》

4.其他相关法律法规及本院内部管理规定

第三章管理规范

第3条预约挂号方式

1.电话预约：患者可拨打医院预约热线进行挂号。

2.网络预约：患者可通过医院官方网站或移动应用程序进行挂号。

3.现场预约：患者可在医院挂号窗口进行现场预约。

第4条预约挂号时间

1.挂号预约时间为每日8:00至17:00。

2.每位患者可提前7天进行预约，具体时间可根据医院实际情况进行调整。

第5条预约挂号信息管理

1.医院需建立完善的患者预约信息管理系统，确保信息的准确性和安全性。

2.医生需在规定时间内上传可预约的号源信息，确保患者能够及时获取。

第6条预约挂号数量限制

1.针对每位医生每日的预约挂号数量需进行限制，具体数量由医院根据实际情况制定。

2.医生如因特殊情况不能接诊，需提前通知预约患者，并安排其他医生接诊。

第四章操作流程

第7条患者预约流程

1.预约申请：患者通过电话、网络或现场方式提交预约申请。

2.信息确认：医院工作人员需核实患者信息，包括姓名、联系方式、就诊科室及医生等。

3.预约成功通知：确认成功后，医院需向患者发送预约成功的通知，包括预约时间、地点及注意事项。

第8条医生接诊流程

1.医生在接诊前需提前查看预约患者信息，做好接诊准备。

2.对于未按时到达的患者，医生需在规定时间内进行记录，并按照医院规定进行后续处理。

第9条取消及变更预约

1.患者如需取消或变更预约，需提前24小时通知医院。

2.医院需及时更新预约信息，并通知相关医生。

第五章监督机制

第10条监督管理

1.医院应设立专门的监督小组，定期对预约挂号工作进行检查和评估。

2.监督小组应收集患者的反馈意见，及时处理投诉，确保服务质量的提升。

第11条绩效考核

1.医生的挂号数量及患者满意度将作为绩效考核的重要指标。

2.医院应定期对预约挂号情况进行统计分析，根据数据调整管理策略。

第六章附则

第12条解释权限

本制度的解释权归医院管理委员会所有。

第13条生效日期

本制度自发布之日起生效，适用于所有挂号管理相关工作。

第14条未来修订

本制度将在实施过程中，根据实际情况及患者反馈进行适时修订，以确保制度的有效性和可操作性。

以上是《预约挂号管理制度》的初步框架，涵盖了制度的目标、适用范围、管理规范、操作流程、监督机制及附则等内容。希望通过该制度的实施，能够有效提高医院的预约挂号效率，保障患者的就医体验，促进医院的整体管理水平提升。